还敢信TripAdvisor吗?澳Meriton故意掩盖差评被罚$300万,好评真心不可靠!(组图)
【今日澳洲7月31日讯】澳洲豪华公寓品牌Meriton因操纵TripAdvisor评论而被罚款300万澳元。该公司在新州及昆州经营着18家服务式公寓,去年11月被发现违反了消费者法。
(图片来源:《每日邮报》)
据《每日邮报》报道,联邦法庭认定Meriton采取误导或欺骗行为,并且涉嫌以一种“遮蔽“方式误导公众。ACCC专员Sarah Court表示,Meriton管理人员指示员工参与“遮蔽”行动,阻止潜在的TripAdvisor负面评论。
(图片来源:《每日邮报》)
Meriton的“掩蔽”流程是,将一些字母插入客户的电子邮件地址,或者故意不把客户的电子邮件地址发送给TripAdvisor。 ACCC认为,这一过程干扰了TripAdvisor的Review Express服务。
(图片来源:《每日邮报》)
比如当有客户评价“没有热水”或“电梯不起作用”时,Meriton就会采取“掩蔽”行动。Court说道:“消费者经常根据第三方平台,比如TripAdvisor上的评价和排名决定是否入住,Meriton处理负面评价会误导潜在客户,他们会认为Meriton的住宿环境较好,但实际上并非如此。”
Meriton是澳洲最大的公寓开发商,老板是亿万富豪Harry Triguboff,他也是2016年的澳洲首富。
(Gina)