澳航职员一失误，致机票“消失”！女子花$17000重购机票，却只获赔$20（组图）

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澳洲新闻集团3月8日报道称，由于一个“失误”，悉尼一名女子为家人购买的澳航机票在航班起飞的前一晚忽然消失，导致她最终需要支付17,000澳元重新购买机票。

61岁的Elana Greeff已经好几年没有和家人见过面。因此当边境重开时，她迫不及待地为他们订购飞机票。

大约半年前，来自悉尼Kiama的Greeff为其87岁的爸爸在澳航网站上购买机票。但当她尝试为哥哥一家人订购机票时，她声称网站上一只出现一则“错误”信息。

于是，她转而通过电话，向澳航的客户服务员预定机票。

不过问题是，这些机票并没有被成功购买。Greeff最终需要支付17,000澳元，比她预期的多出大约6000澳元。

澳航之后也联系了她，提出退还差额的建议。

来自悉尼的Elana Greeff。（图片来源：澳洲新闻集团）

Greeff透漏，她预定从约翰内斯堡飞往悉尼的机票在12月19日航班起飞的前一天晚上被取消了。

她告诉澳洲新闻集团，自己得到包含乘客姓名和其他一切的预定号码，因此她以为一切都很好。

她表示自己还收到了一份行程单，显示机票预定已经被“确认”。

“我还能在网上安排机票的相关事宜，帮他们选座位并输入他们的护照资料。”她说道，“我之所以这么早订购就是为了优惠。”

Greeff收到的行程单显示一切都已“确认”。（图片来源：澳洲新闻集团）

（图片来源：澳洲新闻集团）

Greeff为四张经济舱和一张高级经济舱的机票支付了大约11,000澳元，但之后却发现这笔钱从未从她的账户中扣除。

“12月18日，我收到两封信息通知我说线上的登机手续已经开放让人们办理。”

“我还将这些信息传送给在南非的哥哥，但当他上网取登机牌时，却出现了一则错误的信息。”

联络了澳航的客户服务员之后，他们告知Greeff那些机票已经被取消了。

“他们表示已经发送相关信息，但没人收到。他们每一天都向我发送电邮，但我对此一无所知。”Greeff说道，“他们告诉我的哥哥是系统出现了失误或故障。”

Greeff收到关于在网上办理登机手续的信息。（图片来源：澳洲新闻集团）

航班起飞的前一天晚上，Greeff的哥哥无法在网上取得登机牌。（图片来源：澳洲新闻集团）

Greeff再次联络澳航的客户服务，但据报该职员回复道：“系统有时候会这样，我非常抱歉。”

她表示，由于自己除了在安排家人的行程外，她也在为今年晚些时候回到祖国南非做安排，因此她在大笔资金来往的情况下没有注意到这笔钱没有在其银行账户中被扣除。

Greeff解释说：“很遗憾我没有意识到这一点，但在收到确认和机票预订的详细信息后，我以为一切都没问题。”

预定的机票消失了。（图片来源：澳洲新闻集团）

最终，Greeff被迫再次以17,000澳元的价格购买了同一航班的四张机票，当中不包括她原以为自己已经支付的高级经济舱机票。

“我必须购买，因为我的爸爸无法独自乘搭飞机，我的哥哥和其家人也已准备好来到这里，当时可是在航班起飞的前一天晚上。”

据澳洲新闻集团了解，Greeff收到了机票预订的确认通知，这意味着她的预定已被“保留”。

不过，澳航的客户服务职员却没有正确地为她办理订票。

澳航的发言人表示：“我们为这一次经历真诚地向Greeff道歉，也已就差额退款事宜联系她。”

在经历了几个月你来我往的电邮以及电话沟通后，Greeff表示澳航最初给了她3000点的积分。

“这大约值20澳元。”她说，“我挺失望的。我们一直以来都选择澳航。”

（实习：Rayyan）