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一盒冰淇淋,气坏半个宝马董事会(组图)

2023-04-22 来源: 华尔街见闻 原文链接 评论11条

这届车展,据说宝马半个董事会都来了。现在,恐怕半个董事会都要被气坏了。他们没想到,辛苦筹备数月展会,竟毁在了冰淇淋上。这两天,与宝马MINI“冰淇淋事件”相关的话题,频频登上热搜。

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一盒冰淇淋引发的“灾难”

宝马MINI又道歉了。

4月21日上午9点,针对上海车展的“冰淇淋事件”,宝马MINI在官方微博发了第二份道歉声明。

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▲(4月21日,宝马MINI发布的第二份声明。图/MINI中国官微截图)

和4月20日的第一份回应相比,宝马MINI对此前流传视频里的人员身份作出解释。

“在18、19号两天,宝马MINI通过MINI App领券的方式,共发放了600份冰淇淋给来到展台的观众,除了每天300份的发放外,还预留了少部分给现场的同事。而此前,网上流传视频里看到的4-5个‘老外’,都是佩戴了员工胸牌的同事。”宝马MINI说。

事情的起因是这样的,在4月19日的上海车展上,有现场观众在宝马MINI展位上拍下了一段视频。

从拍摄的画面看,宝马MINI安排了给访客发放冰淇凌。有两位中国女士前来询问,但两位年轻的工作人员回答“没有了,发完了”。随后,一位外国男士也来到展台询问,这两位工作人员很快拿出来一盒冰淇淋,并向其介绍如何食用。

4月20日,该视频在全网发酵,“宝马MINI”冲上多个微博热搜,被全网质疑区别对待中外访客。

一时间,“歧视中国人”、“说‘家在中国’,宝马就是这么对待中国家人的?”的质疑声充斥各大社交网络。

当天下午2点12分,MINI中国在官方微信发表声明称,“上海车展现场礼-甜宠”活动,本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉!我们检讨自己并改善管理、加强内部培训,努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉!”

这份回应还算及时,但没有得到网友认可:“就这?就这?我去找GPT写得都比你好!”大家普遍认为,宝马MINI给出的解释不够明确,道歉不够真诚。

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▲(4月20日,宝马MINI发布的第一份声明。图/MINI中国官微截图)

产经观察家、钉科技创始人丁少将对「市界」表示,宝马MINI的第一份道歉声明虽然及时,但措辞值得再商榷。“对于负面新闻,真诚的道歉是格外重要的。”

为了不惹火烧身,涉事冰淇淋品牌Luneurs随后紧急发声:“我们感到十分遗憾,并在第一时间展开了调查,在此我们想澄清一个事,Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下MINI品牌活动的任何现场运营,我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责,与本品牌无关。”

在网友看来,Luneurs处理公关危机的文案,有调查,有内容,显然比宝马MINI写得负责多了。

4月20日下午,宝马MINI的展位成了整个上海车展的焦点。有博主在展台前做直播,还有人在展台旁称向中国人免费发冰淇淋。

但从后续流出的视频看,这些围在展台旁的人,被保安强行带离现场。此举反而让宝马MINI挨骂更多了。

一盒冰淇淋,两份道歉声明,竟然引发这么大争议,这恐怕是宝马MINI没有想到的。

在了解了舆论发酵的经过后,一位公关公司合伙人表示:“第一次发声应该发第二份,这个能够讲明白事情原委,然后赶紧补救。现在都过去一天了,再发有点晚。”

但文字传递的情感有限,总有人会在声明中能听出一些“弦外之意”。

宝马MINI在第二份文末称:“事件中的两位礼仪也是刚刚踏入社会的年轻人,可不可以请大家给她们多点宽容和空间?”

有网友对这种反问式道歉表示不能接受。还有人觉得,此番解释更像是在撇清自己的责任。“只是希望公众原谅现场负责的工作人员,而不是用一些实际行动来给到公众。”

易观分析汽车出行行业中心分析师王珂认为,第二份声明不仅与第一份毫无联系,而且还对公众进行反问,由此导致了公众的极大反感。

这场“冰淇淋事件”终究还是演变成了一场史诗级的公关灾难。

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▲(2023上海车展,宝马MINI展台。图/市界

据接近宝马的行业人士透露,宝马MINI隶属于宝马集团,但两边的公关团队都是相对独立的,有时候会对调,“但像车展的礼仪人员,一般是外包给第三方的活动公司负责。”

“不是很了解具体的内部环节是哪里出了问题,所以不好评判,也可能是品牌方被动受害。事件中的冰淇淋工作人员,可能也是合作的活动公司安排的临时人员,其培训工作也做得不到位。”国内某知名公关及4A广告服务商告诉「市界」。

一位业内人士指出,这原本是一件孤立性的事件,但在互联网的传播语境下,事情现在已经被放大了。

截至欧洲中部夏令时间4月20日收盘,宝马法兰克福股价大跌,市值蒸发了超180亿元。4月21日,“宝马蒸发市值可买5亿个冰淇淋”的话题,登上了微博热搜。

4月21日中午,有媒体在现场看到,宝马MINI展台在发放小礼品,包括钥匙扣等。据工作人员称,涉事的两名女生已离职,正内部复盘看是否要继续回应。(编者注:4月21日,宝马中国方面向南都记者表示,两人不是宝马内部员工,是公司为车展聘请的接待人员)

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恐怕半个董事会都要被气坏了

车展前夕,在宝马的品牌之夜上,宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐,全程用中文致辞,以表对中国市场的尊重和重视。他在现场反复强调“家在中国”,并且透露集团近半个董事会都来看展了。

但现在,恐怕半个董事会都要被气坏了。他们没想到,筹备车展辛苦数月,竟毁在了冰淇淋上。

宝马集团董事长齐普策一直表示自己非常喜欢中国,他认为中国永远有一种开放的心态,这种心态可以引领中国汽车市场位于行业变革前沿,所以汽车制造商、供应商和其他供应链的合作伙伴都在此,也能积极推动汽车行业未来的发展。

从宝马集团近年财报看,中国已经成了其汽车销量最大的单一市场。

2019年开始,宝马集团在中国的交付量屡创新高,当年72.36万辆的销量数据,创下了其1994年进入中国市场以来最好的销售纪录。

到了2022年,宝马集团在全球销量近240万中,1/3的宝马和MINI流向了中国市场。2023年第一季度,宝马集团在中国市场累计交付了19.48万BMW和MINI汽车,承担起了宝马1/3的全球销量。

宝马集团看到了中国市场发展的巨大潜力,为了更好地深耕,集团高管访华的频率升高,中文水平都长进不少。

业内人士说,宝马集团一直都在向外界表示“中国是宝马最具战略意义的市场之一”,展示自己的决心和努力。但这次,它竟在一盒冰淇淋上“翻车”了。

其实,宝马集团内部对MINI是有偏爱的。

1994年,走投无路的英国罗孚汽车公司,带着旗下路虎、MINI等品牌,投入宝马麾下。那时的宝马刚刚进入中国市场。

两年后,MINI的销量重回巅峰,但收购带来的资产包袱实在太重了,在勉强维持6年后,宝马决定把一些品牌卖掉。

罗孚、MG名爵、路虎全都成了弃子,唯有MINI,宝马留下了,并且在甩掉“烂摊子”后,注入3.6亿欧元,重新建设MINI工厂。后来的事实证明,MINI的确为宝马带来了不错的业绩。

但近两年,随着中国市场微型电车的热销,五菱宏光MINI EV成为“国民神车”,长城推出了专注于女性赛道的欧拉品牌,比亚迪也推出了微型电车海豚,包括奔驰旗下的微型车品牌Smart,也以全新面貌回归中国市场。

而宝马推出的微型MINI,由于30万元的定价过高,销量数据并不惊艳。2022年,MINI品牌在国内卖了2.87万辆,仅占宝马集团在华销量的3.63%。

为了跟上中国新能源汽车发展的脚步,宝马已经不满足在国内仅是与华晨集团经营合资公司那么简单了,它还要为国产宝马纯电动车做更多准备。

2019年,宝马集团与长城汽车共同出资成立了光束汽车的项目,双方各自持股50%,加速宝马MINI在国内市场的电动化转型。

据悉,这是宝马在全球范围内的第一个纯电动车合资项目,规划每年产能为16万辆。双方的合作不仅局限于生产层面,也包括共同研发纯电动汽车的可能。

2022年,宝马集团停止在英国牛津工厂生产MINI电动车型,并将该生产线转移到中国。他们认为,牛津工厂并未做好生产电动汽车的准备,而光束汽车未来可能承担着代工厂的角色。

坊间传言,英国有关部门被气得够呛,认为宝马在给中国提“投名状”。

据悉,宝马MINI已经从今年3月1日起改变了传统的经销模式,转而在国内实施代理销售模式,原经销商则为代理商和授权维修商。此后消费者都需要从宝马官方渠道订购新车。

但如今,“冰淇淋事件”让宝马MINI的未来销量被打上了问号。

针对MINI翻车对宝马在国内发展影响,王珂认为,短期内肯定会对宝马的形象有很大的影响,但长期来看,这也只是一个热点事件。“时间将会冲淡一切,毕竟宝马的品质和产品地位都是摆在那里的,影响应该不大。”

近几年,有不少国外的高端品牌,都因为“双标”问题在中国市场翻车了。

“随着中国经济的崛起,中国消费者除了看重产品和技术外,对品牌的文化和价值理念的认同比重也在提升。部分国际大牌要想在中国市场稳健经营,更需要尊重中国市场和用户,其经营管理也要做进一步的优化。”丁少将说。

今日评论 网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网站立场。
最新评论(11)
FCCP
FCCP 2023-04-22 回复
宝马为中国人歧视中国人背锅
除四害
除四害 2023-04-22
中国人不乏就这种见屎就舔的傻 比
屲冚仚屳
屲冚仚屳 2023-04-23
因短时间内多条评论违规被举报,触发自动屏蔽机制,该用户评论均被屏蔽。
tony chau
tony chau 2023-04-22 回复
以後寶馬在中國全部展會都不要請中國員工全部員工都要来自德國包沒有意外發生看那二個女員工臭她媽的就是喜歡吃德國腸的臭貨
除四害
除四害 2023-04-22 回复
mini就是二奶车
tokie
tokie 2023-04-22
那改名叫咪咪车更好。
MichaelLeo
MichaelLeo 2023-04-22 回复
一百亿啊一百亿,一生一世花不完~😁
薇薇不安
薇薇不安 2023-04-22 回复
我希望这些大牌不要只是想着自己的利益,也要多一点社会责任感,多关注一下中国消费者的生活需求!


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