疫情期间取消价值$20亿航班，积分退款政策不透明惹众怒！澳航面临集体诉讼（图）

澳洲九号台新闻8月21日报道称，澳洲航空（Qantas）正面临着客户的集体诉讼，这些客户称，在新冠疫情期间，数十亿澳元的航班被取消，导致他们损失惨重。

Echo Law事务所称，周一向联邦法院提起的集体诉讼，将指控澳航在疫情期间如何处理旅行积分（travel credits）和退款事宜。

据报道，当新冠疫情来袭时，仅澳航就被迫取消了约20亿澳元的航班。

Echo Law声称，澳航未能做到透明并立即退款，而且还规定了严格的条件，使积分难以使用。集体诉讼将指控澳航通过保留客户付款（包括利息和降低借贷成本），“获得了巨大的经济利益”。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

该集体诉讼还将提出指控，称客户必须向航空公司支付比原预订价格更高的费用，才能在新的机票价格上使用他们的积分。澳航还向客户施压，如果没有这样做，就会失去积分的价值。

Echo Law合伙人Andrew Paull说：“我们正在寻求退还所有剩余积分，并对客户损失的时间进行赔偿。”

截至2023年6月，该航空公司尚有4亿澳元的新冠疫情积分。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

澳航完全拒绝了Echo Law提出的索赔要求。

航空公司发言人说：“我们已经为受到封锁和边境关闭影响的客户处理了超过10亿澳元的新冠积分退款。”

该航空公司表示，“大多数”持有新冠积分的客户都可以获得退款，并补充说：“澳航拥有所有航空公司（包括我们的全球同行）中最灵活的新冠积分政策之一，我们也已将截止日期延长了三次。”

澳航还表示，在过去三年里，他们改进了积分系统，使客户更容易获得退款或积分。

对于航空公司从积分中获得巨大经济利益的指控，澳航回应称，在疫情期间，该公司损失了250多亿澳元的收入，法定损失达70亿澳元。

该航空公司还表示，它一直向客户明确表示，他们有权通过相关程序获得退款。

“成千上万的客户已经这样做了。”

（Rayyan）