中国游客：来新西兰自驾，在booking上订房，被“坑”了…（组图）

最近，来新西兰旅游的华人CC小姐感觉被“摆了一道”。

如果自己没有据理力争，那真是有苦说不出。

一套房订给两家人

自己被要求换房

CC和家人在新西兰南岛自驾游，来到Tekapo，在Booking上定了一套景观很好的房子，价格是2800多人民币（约637纽币）。

房子里面是这样的：

房子外面是这样的：

图源：Booking网站

一切都没有问题，就等入住了。

然而，到了入住当天，CC一家人赶到房子的地址时，发现里面已经住着人了。

他们给商家打电话询问情况，结果对方表示那套房定给其他客人了，给了他们一个新地址，让他们搬过去。

他们到了另一处房子一看，血压都上来了。

里面又小又黑，面积、环境和景观跟之前预订的那套差的不是一星半点。

受访者供图

当时下着雨，Tekapo的房子不好订，CC和家人也不想耽误行程，所以就住下了。

CC联系商家希望他能退还两套房子的差价。

要求赔偿

被Booking客服劝“私了”

一开始，商家表示可以退100纽币。

CC去查询了第二处房子的价格，每晚不到2000人民币（约450纽币）。

左边为实际入住，右边为之前的预订，两者价格相差约200纽币。

受访者供图

经过一番据理力争，对方答应退200纽币，但CC仍然不满意。

当晚，她联系Booking的中文客服，希望商家能退一半的房费，客服表示会发邮件给商家，24小时内回电话。

到了第二天没有收到电话，CC又打电话给Booking，另一位中文客服告诉她，商家的回复是只退100纽币。

这个客服还劝她，这种事找Booking赔不如找商家，因为商家退得多。

无奈之下，CC只好重新联系商家，答应了200纽币的退款。

但是回来以后，她越想越气，这件事是商家预订出错，自己被来回折腾，没住到想住的房子，花了那么多时间argue也只是退了差价，并不是补偿。

因为语言沟通不顺，求助Booking的中文客服，还被劝跟商家“私了”。

现在，CC发起了投诉，也差评了，还未收到回复。

网友：可要求全额退款

在Booking平台上可以看到，CC预订的房源隶属于一个度假屋管理公司，旗下有64套房产。

图源：Booking网站

难怪能够立马安排另一处房屋让他们入住。

CC将此事发在社交平台上，很多人都表示遇到过类似的情况。

一位网友在皇后镇旅游时，在Booking预订的房间被取消了，他怀疑是因为有人出了更高的价。

一些游客不愿意花时间纠缠，遇到这种情况就直接把房退了重新订。

有人分析，出现这种情况是因为商家在Booking和Airbnb都放了预订，当两个网站都有人订房时就出现了重复。

但是由于Airbnb的处罚更严格，所以商家就选择牺牲了Booking上预订的客人。

有网友表示，如果当时CC拒绝入住，Booking就会给她找到满意的房子。

也有人建议，遇到这种情况先住下，不要影响旅游体验，事后再慢慢维权。

不管怎么样，出来旅游遇到这种事情的确很糟心，尤其是语言沟通还不顺畅的情况下。

在新西兰旅游，若与商家产生纠纷，欲维护消费者权益，可致电新西兰消费者协会电话0508 426 678。

如果人在新西兰以外， 可以拨打+64 4 474 2750， 或者发送电子邮件到 [email protected]。

希望大家来新西兰旅游能够轻松愉快，尽情享受~