快递“满意表”出炉:顺丰、京东物流和邮政EMS公众满意度较高
在投递服务方面,用户对快件送达范围、派件员服务、投递前用户沟通情况的满意度为83.8分、82.5分、75.1分,分别较第二季度下降1.1分、1.2分、0.9分。国家邮政局指出,通过快递末端服务站接收快件的用户比例继续提升,但服务规范性方面与用户期望仍存在差距。
在售后服务方面,投诉处理用户满意度为75.6分,较第二季度下降1.5分。国家邮政局认为,快递企业在投诉便利性、投诉处理结果反馈、工作人员服务态度等方面的表现仍需提升。
此外,时效方面,第三季度快递服务全程时限为58.21小时,同比缩短1.06小时,较第二季度缩短0.2小时。72小时准时率为78.29%,同比提高2.08个百分点,较第二季度提高0.43个百分点。
在全程时限和72小时准时率上,数据显示,顺丰速运、京东物流、中通快递位于前列。
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