Telstra这是店大欺客？另类收费的套路不得不防！
【今日澳洲3月8日讯】近日，悉尼一位健身教练投诉澳洲电信公司Telstra在客户出现问题时，不但没有提供真正有效的技术帮助，反而会“套路”顾客花费更多的钱！
（图片来源：网络）
据澳洲新闻集团报道，近日，悉尼健身教练Kym Low的Telstra Bigpond账户出现问题，她打电话给她的技术人员来帮忙解决。
她的公司Be Inspired PT，需要经常收发电子邮件来完成工作，Low说:“电子邮件软件都不能使用，包括Windows上的Outlook和Thunderbird，以及苹果和安卓软件上的电子邮件应用程序都用不了”。
（图片来源：网络）
她的技术人员花费了很长的时间也没有办法解决，最后，他打电话给Telstra技术客服，对方告知他进行一系列的操作来排除故障，但是这些操作他刚刚都已经尝试过，并证实没有作用，最后Low的技术人员问客服：“为什么不让真正懂的人来帮忙解决问题呢？”
随后，Telstra客服告知他要申请白金技术服务，“我的技术人员马上意识到了这里有套路！”
当问及白金技术是否需要额外付费时，得到的答案是肯定的。
（图片来源：澳洲新闻集团）
Low感到非常的不满，“这显然是Telstra的问题，为什么我还要为他们出现的问题买单？”
于是，他们拒绝了白金服务的推荐，并尝试拨打另一个Telstra技术客服，希望另外一位客服可以提供另外的解决方案，然而，他还是同样的推荐升级到白金服务。
商业顾问Rowdy McLean表示，“客户们已经在抱怨，为解决Telstra的问题而被要求支付更多的费用，他们比我原来想像的更具有误导性！”
Telstra的发言人Steve Carey则表示，“白金服务非常受欢迎，因为它可以为顾客创建智能家具，但此次的问题可能是一种沟通上的误会，我们很乐意与客户进一步探讨这个问题”。
但Low表示，“我不认为我们被引导到白金服务是一种误会，不是一个技术客服这样做，两个人都试图尽快把我们转到那里！我不认为Telstra的技术很有帮助，他们只是想让我升级白金服务，并让我花费更多的钱！”
（实习：Lena）
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