一个在瑞士酒店行业从业者旁观“中国客人瑞典事件”观感

这是环球时报最新采访“瑞典粗暴对待中国客人事件主角”的最新报道。

https://media.weibo.cn/article?id=2309404285136978991147

作为在欧洲住宿行业一线的，表示持续关注……最主要的是关注和酒店相关部分，和中国大使馆聊酒店部分怎么显得比较有道理点……随便记录这篇的读后感觉和疑惑点。

一）“近12点的时候从挪威首都奥斯陆乘火车抵达斯德哥尔摩，并前往距离斯德哥尔摩中心火车站不远的酒店……”

那就是十二点左右到了……

1.订房是肯定订错了。晚上十二点左右到，全球都是肯定订头一天晚上的。

正常人也很多十一二点才开始休息。这真是最晚上 需要酒店房间的时候。这个确实不是提前了几个小时到…… 真的要算头一天的房间。

大使馆把提前14个小时说成提前几个小时到，这个会引起全球酒店行业从业者反感和其它旅行者嘲笑。

我们店公布的入住时间 2pm，退房时间10am。

一般其它欧洲酒店也都差不多。入住时间 有的3 pm，有的4 pm（取决于员工数 和房间数）退房时间有的能到11am。

条件允许时会尽量接受客人提前checkin ，和推迟checkout的要求。不过一般提前 ，绝对绝对不会提前到早餐前。早餐后可以说是提前几个小时到。

2.挪威首都火车过来的话，不是飞机时差算错问题。火车票日期看错了或任何理由导致的日期订错了都可能。

不要去较劲说是提前几个小时到，那是狡辩。

订错了 更容易得到动机上理解。

这个酒店有时真会遇到过。我们一年也会遇到三两例，一般会提前一些告诉我们，问能不能免费修改为正确的。

二）曾先生说，酒店开始并不粗暴 ，还比较通情达理，接受了“允许暂时”坐在酒店大堂 还调低音乐。

这种反应作为服务行业还比较正常。

按客人自己说的，知道是“允许暂时”。

三）半夜十二点多 自己溜达出去找酒店 ”

留下父母自己步行出去找酒店，这个有点点奇怪，一般急于找酒店为了确保半夜十二点多订房还有空房或夜间十二点后开门，这时都应该是用手机软件搜索booking或google 附近酒店。何况按采访里说的外面还很冷。

四）带了个姑娘回来酒店，酒店前台在他带了个姑娘回来后就变脸了。

我作为经常性在前台呆着的，想象了一下这里可能的原因。无论是误会或非误会。

1 前台误会或以为“被骗”？

因为，父母在，他应该没出去多久。回来时不是找到酒店把父母带走，而是出去后马上就带了人回来。前台就以为即使订了第二天房间，订的是三个人房间，其实来了四人？不然怎么会半夜十二点多出去在异国他乡，能立即领来一个素不相识的人？这个酒店有时确实会遇到。以我自己接触的实例里，这种情况下，有几个国家的客人比例属于偏高的。

2 前台以为这人很会“泡妞”？

让你“暂时停留 ”，寻找解决方案 ，你出去溜达一圈 带个姑娘回来 ，我却得在这里值夜班？心理不平衡？

3 前台很不满：你自己“占了便宜 还卖人情 ”。

给我们带来更多工作有什么权利这么做？

一个疑问是带回这个姑娘后，和前台解释了一下没？

还有什么可能的误会在里面？

1）这个留学生姑娘 其实现在看到这么大新闻了 可以出来作证一下 ，证明彼此以前不认识。当时流落街头。这个真可以给小伙子加分，即使人际关系疏离🈶️距离的国家的人不理解，国内舆论可以加分。

2）要是不是留学生 ，也是海外第一次来的旅行者 ，加分。

3）要是是留学后从没旅行过的 ，加分。

4） 要是真留学生 还旅行过 ，还女生 ，还半夜十二点多出来在寒冷街头溜达找酒店 、而不是手机app找酒店 的，减分。

5）要是是之前就认识的 ，减分。

6）要是是临时微信摇一摇方式认识的 ，也是加分。

总之，只要证明没欺骗酒店的，都可以加分。都可以是导致误会而不自知。

这个 我个人判断 估计还真是街头偶遇的 。不然的话 这人录像都出来了，肯定有认出他的人，要是是真的以前认识的人一起旅行 ，估计朋友圈有照片了？当然也有很多人不在朋友圈发私人和家庭照片的。

但欧洲人难以理解。

如果真是误会，误会就在这里了？

如果不是，就是最大导火索了？

五）“前台要求这个女留学生必须立即离开。”

这个酒店是100% 正确。连第二天的房间都没订的人，可以要求离开。无论哪个国家的。

六）留学生离开后，曾先生在旅店内搜索附近的酒店，但几分钟后，旅店的一位女性工作人员过来要求“你现在必须带着行李离开”。

不是在要求留学生离开时同时要求他们离开 ……估计那个前台是反射弧有点长……然后越想越气，觉得自己被骗了？智商被侮辱，而突然改变态度？

七）据曾先生介绍，他向酒店工作人员解释称，正在查找附近的酒店。

八）并向酒店提出多种方案：是否可以呆到天亮、在吧台购买一些食物以换取多待一会、用2日的预订来换在大堂呆几个小时，或者允许待到2日下午登记入住。

曾先生还向工作人员表示，两位老人身体不好，请考虑一下他们的情况。

1）七和八有点矛盾。曾先生在找其它酒店就是准备离开了，这点酒店没办法提出异议的。既然做了找酒店的准备了，为什么又同时提出其它方案？

2）全被拒绝。

在你自己提出准备找酒店离开和后面几条之间 前台肯定接受前面的。

在前台觉得被骗的感觉或误会下，也任何都不会答应了。

3）曾先生这里还有个技术性错误，后面所有几条要求里，你不明确提出来呆到天亮，不提出来要呆到第二天下午两点入住时间，不说用第二天的预订换几个小时头一天呆在大堂，就那么一直“暂时”性呆着，前台还不一定能“立即”赶走你……

你明确表示了，前台就必须要求你立即离开。因为你明确表达了是为了呆到天亮才呆这里了……

大堂有使用规则，一般不是店方真正有决定权的人，在你明确表达这样呆大堂，是没权力接受的。否则是“帮助外人侵占酒店利益”。侵犯其它客人正常享用空间。给予员工这种权力，就给了他们中间很多不应该有的空间。

头一天12点到第二天下午两点，这应该是曾先生第一诉求，其它几个是退而求其次的。这是14个小时。确实太那个长了。

除了对带姑娘来的误会外，从最初觉得你是“误订了“都改为了是想“占便宜”了。或者本来是半怀疑的，加深了。

5）前台对他说父母年龄大，生病不在意。说不关我的事。

年龄 ，这个 在欧洲完全不是一个被注意的问题。他们假设成人都是成熟的人。一般非常老不适合出门的 ，自己就不会出门了。这点 他们确实不尊老 。

生病了，如果是刚进店时就直接真的看起来像病了。也告诉前台说病了，不是出门带回个姑娘，后来被驱赶的时候才说……那就好了。

在之前误会下，还可能会被怀疑为多一份不诚实 。但怀疑不能表达 只能说 不关我的事。

按他们的报道 确实说了 前台觉得不像生病的。

看来看去，环球这篇采访里，最大问题就是姑娘带来的转折。

然后被人家以一个“理”字驱赶了。因为酒店确实都占理。