已故客户被错误收费，澳联邦银行（CBA）今天宣布将做相应赔偿

根据《悉尼晨锋报》的报道，澳大利亚联邦银行（CBA）就已故客户被收费情况展开调查，并表示将削减旗下养老基金产品收费每年2500万澳元。

在10月9日提供给投资者的报告中，澳大利亚联邦银行表示，银行会对过去7年的收费情况进行调查，如果存在向已故客户收费的情况则进行相应赔偿。此前在皇家委员会举行的听证会上，澳大利亚联邦银行曾表示，向已故客户收费的行为是错误的。银行理财业务首席运营官Michael Venter表示称：“在未经授权的情况下，向已故客户收取任何咨询服务费用的行为是不可接受的。”

他说：“目前，银行正在对持照理财师展开全面的调查。不当行为的追溯期长达7年。如果发现任何未经授权的费用被收取的情况，将向客户进行退款并支付利息。截至目前，在初步调查的14.2万名客户中已经确定12名已故客户在今年4月-6月期间收取了未经授权的费用。”

据了解，在澳大利亚皇家委员会对银行业不当行为调查过程中，澳大利亚联邦银行的理财业务被曝出问题重重。同时，澳大利亚联邦银行或将效仿其他三大行的做法，停止向理财师支付佣金。

继皇家委员会调查目标转向养老基金行业后，澳大利亚联邦银行表示，从2019年开始，公司将取消原有养老基金产品各项收费2500万澳元。

此外，澳大利亚联邦银行和开始加入其它主要大银行的阵营，停止支付“FoFA新规执行前遗留的佣金”。换言之，此举有望为客户每年节省2000万澳元。所谓的未来理财建议（Future of Financial Advice，简称FoFA），是指澳大利亚于去年通过的一项新的法律。根据新规，理财顾问不得收佣金，以确保其独立性，民众就能得到更好的服务品质。

截至目前，西太银行、澳大利亚国民银行和澳新银行都取消了向旗下受薪理财顾问支付遗留佣金的制度。

上月，Hayne领衔的皇家委员会公布了针对银行业调查的中期调查报告。报告对理财服务行业进行了重点批评，并对行业收费以及佣金支付的合理性进行了广泛质疑。

除澳大利亚联邦银行外，澳大利亚最大的财富管理公司AMP被控向4600多名已故养老基金会员收取寿险保费，并欠后者约130万澳元的保险费和损失收益。