女子买路虎，提车时被多要2万多元，协商不成遭追打！4S店回应（组图）

买车本是件开心的事

可李女士近日在陕西天华路虎4S店买车的经历

却让她难以接受

她到底在买车的过程中遭受了什么呢？

先戳视频了解一下↓↓↓

画面中正是29日中午，发生在陕西天华路虎4S店门口的情景，一位销售人员和消费者扭打了起来。而发生这一幕的原因，还得从李女士准备买车说起。

路虎4S店加收附加费2万多元

协商不成销售追打消费者

李女士和爱人一直想买一辆车，最终她看中了路虎发现神行，3月28日，李女士到陕西天华路虎4S店现场看了车。

李女士：“我在4S店看了一款路虎的发现神行车，我选择了3年分期， 当时4S店就让我交了8000块钱定金。”

第二天，也就是3月29上午，李女士和家人来到陕西天华路虎4S店准备提车，可销售人员算出来的费用却让李女士有些意外。

李女士：“除了正常的车价外，他给我还额外加了很多费用，其中最多的就是10668的服务费。”

从销售所列出来的清单上可以看到，除车价外，其他费用包括装服务费、挂牌费、续保费等，共计2万多元。

李女士：“最让我不能理解的是，他们还让我交5000块钱的续保费，就是必须在他们店连续三年买保险，如果不买的话，这个钱就不退了。”

于是，29日中午，记者跟随李女士来到陕西天华路虎4S店，见到了销售顾问，针对清单上的众多附加费用，对方表示想买车这些费用都得出。

记者：“这服务费现在是谁收了？”

销售顾问：“我们。”

记者：“还必须得在这挂牌是吧？”

销售顾问：“对，我们有外包出去的挂牌，可能费用稍微高一点。”

记者：“那能不能不在这买保险？”

销售顾问：“分期的话不能不买的。”

显然这样的说法无法说服李女士，面对这么多附加费，李女士和记者都向销售顾问表示这不符合销售规定，可这个沟通的过程并不顺畅。

销售顾问：“我怎么跟你沟通呢，你给我说你怎么跟我沟通呢，你现在在毁我们店的荣誉，你有办法来治我， 我也有办法来治你。”

眼见销售顾问情绪激动，记者跟随李女士走出了4S店，可销售人员穷追不舍和记者沟通，此时，李女士拿起手机准备记录沟通全过程，而这一行为让陕西天华路虎4S店销售人员彻底爆发了。

《汽车销售管理办法》第十条及第十四条明确规定，售车过程中不得加收附加费用，不得强制购买保险等，可陕西天华路虎4S店不但堂而皇之地违规销售。面对质疑，销售顾问竟然选择了动手，追打消费者，如此销售方法实在让人难以理解。随后记者将情况反映给了辖区工商部门，目前凤北工商所已经介入调查。

4S店：接受监督诚挚道歉

涉事销售已被停职调查

今天记者从李女士那里了解到，4S店已经向她道歉了，同时免除了购车的附加费用，并在车价上又进行了大幅的优惠，李女士已经决定继续购车，首付款已经交付。

李女士：“昨天大家都心情不好嘛， 就车的事情解决了， 这个事就算完了。”

今天中午，记者又来到了陕西天华路虎4S店，相关负责人表示，事发后他们就已经成立了客户关怀小组，目前已经和李女士协商一致，妥善处理了此事，同时昨天和客户发生冲突的销售人员已经被停职调查。

负责人：“当时的销售顾问因为个人家庭原因，把情绪带到工作当中，我们做了深刻地批评， 并进行停职做进一步的调查处理。”

事发后，4S店立即对销售环节进行了进一步的规范，对于此事，4S店也诚恳地向广大消费者道歉。

负责人：“希望广大的消费者和媒体能给我们一个提供更好更优质服务的机会， 请媒体监督，请消费者谅解。”