自助结账太“冰冷”？澳超市人工收银逐渐淘汰遭狠批：“忽视老一代需求”（组图）

【今日澳洲10月31日讯】据Yahoo新闻报道，自网上出现指责自助结账忽视了老一代需求后，关于自助结账体验的适应性是否日益增强，引发了一场争论。

周二，在西澳一家超市的Facebook主页上，一张显示老年顾客在收银台前排队结账的照片引发了激烈的讨论。

据报道，这张照片是在珀斯南区Willetton的Southlands Boulevarde购物中心拍摄的，许多人都认为这种景象在大型超市中越来越普遍。

“不要再依赖自助结账了，雇佣一些员工吧。”分享这张照片的顾客愤怒地写道。

（图片来源：Yahoo新闻）

事实证明，她并不是唯一一个感到沮丧的人。

一名网友指责超市限制员工人数，以便“强迫顾客使用自助结账”，以“节省工资”。

另一人声称，不管在哪家商店，他们总是拒绝“使用自助结账”。

消费者行为分析师兼营销中心总经理Barry Urquhart告诉澳洲Yahoo新闻，在日益提高电子效率的趋势中，年纪较大的购物者被淘汰是一个常见的现象。

Urquhart表示，老年顾客喜欢与人接触，这一直是伴随着他们的购物体验。

他说：“很多人非常孤独，他们住在空荡荡的房子里，他们的社交活动是在为他们服务的人之间进行的。”

“当你把这些活动去掉的时候，购物体验就贬值了，因为它只是一个过程，没有人类之间的互动。”

“这很有趣，因为年纪大的人对超市更忠诚，而他们之所以忠诚，在很大程度上是因为他们与‘收银员’的个人互动。”

Urquhart表示，取消“收银员”互动是老年顾客不满的主要原因，这并不一定是因为他们无法使用自助服务机。

“他们中很多人有iPad，很多人有NBN，所以他们虽然不是高科技爱好者，但肯定不是高科技恐惧者。”

（图片来源：网络）

Aldi赢得了100%的客户互动

Urquhart还提到了Aldi自2000年在澳洲开业以来的“持续”增长，目前该公司在价值1040亿澳元的超市行业中占据了12%的份额。

“如果没有收银员为你服务，你永远不会去Aldi。你虽然需要自己打包，自己拿这些东西，但这是Aldi和客户之间百分之百的互动。”

“我认为，这突显了一个事实，推动Aldi在市场上份额增多的原因，不只是价格或自有品牌产品。”

他补充说，在未来三到五年内，人工收银可能会完全消失，而自助收银对超市来说在资源方面更有效。

（Gloria）