新西兰华人快递被寄丢！快递公司：“我们啥也做不了”（组图）
上网买买买，想想都开心。但是快递被寄错地方，而且还找不回来，想想就生气。
最近一位华人女士就被NZ Post弄得很无奈。
家住New Plymouth的Suk Ching Fong，原来是一家小食店的老板。
退休之后，她经常到处去旅行。为了在那些非英语国家行动更方便，她上网买了一个翻译机。
本来开开心心花了$196 美金从中国买了这个翻译机，盼着快点收到快递，谁知道，被NZ Post弄得十分闹心。
10月份Fong在网上下了单，但是一直没有收到。
NZ Post的包裹追踪系统显示送达时间是10月29日，可是，送到的不是Fong的家，而是离她家只有三户远的人家。
但是Fong去这户人家打算拿回快递的时候，对方说并没有收到任何快递。
Fong说她并不会怀疑这家人把包裹自私收起来了。
为了这件事，她已经和NZ Post沟通了一个月。NZ Post给Fong的说法是：因为她11月25日才通知他们这件事，这已经离包裹送达有四周之久了，要找回来的话，已经太晚了。
而且他们还建议她找卖家索赔。Fong说：“NZ Post只跟我说他们啥都做不了。”
Fong也和卖家联系了，告诉他们她没有收到翻译机，可是也没有打算向他们索赔。
她说：“包裹寄错了又不是卖家的错，为什么我要向他们索赔呢？”
“包裹追踪显示快递已经送到New Plymouth了，就是送错了地址。” “我上网买过很多东西，这种情况还是头一遭。”
一位NZ Post的发言人说，他们经过非常彻底地调查之后也没有办法找到这个寄失的包裹。
这位发言人还说：“她应该和海外卖家沟通，因为是从他们那里购买和寄出来的。”
“我们已经和这位顾客解释过要经过什么手续才能得到赔偿，而且我们正在进行这个程序了。”
不过，幸好卖家后来告诉Fong说他们会尽快发另外一个翻译机给她，这件事才算是解决了。
不得不说，NZ Post的神仙操作真是让人目瞪口呆。
更让人佩服的是，类似的事情最近还有一起——
一位在惠灵顿的女士通过NZ Post寄了一个快递，寄了又退，退了整整一年，还让她交钱才能拿回来。
2018年3月，单身妈妈Johaniek Sulzberger想给一个阿根廷的朋友寄一些新西兰特色小礼物。她在大礼包里面放了羊毛袜子，茶叶，巧克力和一些其他小礼物。
她说：“我知道邮费肯定很贵，所以我就问了一下NZ Post的工作人员寄出去之前有没有什么需要注意的。他们说没有。然后我就付了$160的邮费和跟踪包裹的费用。”
之后，她就拿到了一个号码，可以用来追踪包裹。此后，Sulzberger就密切关注包裹的走向，一路都很顺利，直到它到达了布宜诺斯艾利斯。但其实目的地是离布宜诺斯艾利斯695公里以外的科尔多瓦。
“很明显，阿根廷对接收包裹有一些限制。不是对包裹的内容有规定，而是包裹的数量。而且还有一笔到付的费用。”
“如果我事先知道的话，就会预付这笔费用，那么我的朋友就不需要花钱了。但很明显，我的包裹也超过了数量的限制，所以才会被拦截下来。”
Sulzberger说如果要赎回这个包裹的话，要交超过$200美金，这对于她和她的朋友来说都太多了。所以她提出把包裹退回到惠灵顿。”
“包裹还没寄回来，这前前后后就已经过去差不多一个月了。所以我告诉NZ Post包裹里面有些东西会在退回来之前就会过期。于是他们就把邮费补给我，还把过期物品的费用也赔给我，说‘他们最多就只能做到这样了’，因为其他的东西最后也会退还给我。”
可是，谁想到，包裹在退回来的路上，丢了……
Sulzberger说因为邮费和部分物品的费用都补偿了，所以包裹丢了也没什么关系。
本以为事情就这样结束了，但是，并没有……
“一年之后，我收到了一封邮件。里面说他们找到包裹了，但要我付一笔赔偿费用才能拿回这个包裹。”
她于是回复NZ Post说，他们答应把包裹退回来之前，就已经给她赔偿了邮费和部分物品了。
“终于，我在2018年10月30日收到NZ Post客服代表的邮件，里面说之前的赔偿金包含了邮费和过期物品的价值，剩下的东西会退还给我。”
事情至此总算告一段落。
Sulzberger表示：“我在这件事上花了那么多时间和金钱，整个过程实在太痛苦了。他们的服务真的很差，让我很丧气。”
一位NZ Post的发言人对Sulzberger对遭遇表示抱歉，并且说不会再向她追索赔偿。
“整个过程花了很长的时间，我们感到很抱歉。我们会安排把包裹退还给Sulzberger女士，并且不会收取额外的费用。”
NZ Post说他们没有办法控制别国收取的税或者通关费用，也没有办法控制包裹到达目的地之后，当地的做法。Sulzberger已经叫NZ Post更新网站信息，提醒各位如果寄包裹到国外，有可能会被要求交额外的税费和入境费用。
NZ Post还说：“关于付赔偿金，我们的通常做法是：如果我们最后要把包裹退回给寄件人，那么我们也会要求对方把之前付给他们的赔偿金退给我们。这是为了防止大家通过退件来进行诈骗。”
“但是，显然，这次的情况并不是诈骗。而且考虑到整个过程经历了那么长时间，我们会把包裹退回去，并且不会再要求这位女士把赔偿金退给我们了。”
这么看来，NZ Post的业务水平，也算是保持得很好了？
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