受疫情影响，墨尔本女子取消旅行损失近万刀！数日“以泪洗面”投诉无门（组图）

受疫情影响，澳洲一位助产士取消了预定的家庭旅游行程，这让她损失了近1万澳元，而澳洲旅行社联盟（Australian Federation of Travel Agents）的投诉小组已经暂停服务，更是让她投诉无门。

据《时代报》报道，Jacqueline Vella是来自墨尔本的一名助产士，受疫情影响，她被迫取消了之前花了2万澳元预定的前往欧洲和迪士尼乐园的家庭度假。

Jacqueline Vella和她的家人（图片来源：《时代报》）

Vella表示，在与旅行社Flight Centre办理退款的过程中，不光总价$10,705的机票钱，被扣除了$1500的费用。最让她难过的是，花在迪士尼门票上的钱以及预定在巴黎和罗马的住宿费都无法退换，这让她损失了近1万澳元。

面对巨额损失，Vella表示“数日来都是以泪洗面”，她说到：“考虑到取消行程是由现在的疫情造成的，这太不公平了。”

随着旅游业努力应对各种国际旅行禁令，顾客们越来越担心取消行程的费用，以及一些旅行社有可能会破产。

Flight Centre（图片来源：网络）

消费者行动法律中心（Consumer Action Law Centre）首席执行官Gerard Brody表示，权益受损的旅行者通常会向澳洲旅行社联盟寻求赔偿，但该机构近日暂停了其独立投诉听证小组的工作。

Brody指出：“消费者需要有地方投诉，以保持消费者权益的透明度，并考虑将来的解决方案，消费者现在面临着许多挑战。”

新州和维州的民事法庭可以让消费者寻求退款，但由于疫情，它们都推迟了非关键事务的审理，这让消费者几乎投诉无门。

Flight Centre旅行社的全球媒介经理Hadyn Long则表示，现在退款情况很复杂，“在当前的环境下，每家航空公司都有不同的政策，每家酒店也会有不同的政策，我们无法确定我们替供应商销售的服务是否是不可退款的。”

澳洲竞争与消费者委员会（Competition and Consumer Commission）的一名发言人表示，该机构已注意到有关Flight Centre旅行社取消航班或收取行政费用的投诉，并已就此致函该旅行社。

报道称，本月早些时候，Flight Centre推出了一系列措施，旨在从7月起削减共计19亿澳元的年度运营成本。

（图片来源：网络）

不光是Flight Centre，其他旅行社也出现了同样的退款问题，游客Sarah Castellanos称，预定巨头STA Travel的一名代理告诉她，该机构已经收到了新加坡航空（Singapore Airlines）对她所乘坐航班的退款，将全部转到她的账户上，但之后该公司的“上级部门”拒绝了这一退款要求。

代理告诉Sarah Castellanos，她的退款申请被上级管理部门拒绝了，只能兑换成在STA Travel内部使用的积分。

Castellanos愤怒的表示：“如果他们无法在现阶段处理好与顾客的关系，那么等疫情结束，他们将没有生意可做。”

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（实习：Alan）