澳华女美容院祛斑疑遇“山寨机”，询问客服被拉黑！商家回应：疑“同行搞事”，官网忘更新（组图）
菲菲（化名）在悉尼市中心某华人美容院购买了一次祛斑服务，一周后感觉效果并不明显。仔细查看商家祛斑仪器，她怀疑自己遇到了“山寨机”。
微信询问客服后无回应，再发信息过去却发现被对方拉黑。发短信追问，却遭客服反呛：“你真是太过分了，在故意搞事吗？”
商家回复（图片来源：供图）
菲菲告诉今日澳洲App记者：“（客服）嚣张又没教养，我决定让大家都知道她的黑店！”
而记者联系商家后，后者却认为自己拉黑顾客情有可原。
质疑“山寨机”被拉黑，客服：“故意搞事吗？”
7月10日上周五，菲菲在悉尼市中心美容院Top Beauty购买了一次皮秒激光祛斑服务，希望祛除脸上的晒斑。
约一个星期后，菲菲照镜子发现脸上的斑点没有明显效果。
翻看客服微信在朋友圈发布的广告，她找到了自己在美容院使用的仪器。
该仪器上标有“PicoLaser”的字样，右上角显示波长为1064nm。
商家使用的祛斑仪器（图片来源：供图）
但在美容院官方网站上，菲菲看到的却是一款叫做“Picosure 755蜂巢皮秒”的设备。
商家官网皮秒广告（图片来源：供图）
据了解，该设备生产厂商为美国Cynosure（赛诺秀）。该款仪器在皮秒激光领域比较出名，同时获得了美国FDA与中国CFDA的认证。
菲菲称，正是因为看到这个广告，才决定来这家店祛斑的。
但对比网上关于皮秒激光仪器的真假鉴定，她怀疑自己在美容院使用的是“山寨机”。
网上真假对比（图片来源：供图）
菲菲又在赛诺秀的官方网站查询Picosure 755蜂巢皮秒供应商，没有找到Top Beauty这家美容院。
她觉得自己受到了欺骗，便发微信询问商家，但对方2个小时都没有回复。
发信息过去才发现自己被拉黑。
询问商家被屏蔽（图片来源：供图）
菲菲用短信联系商家，指责对方使用假机器，在没有解释的情况下便将自己拉黑。
Top Beauty的客服回复：“在故意搞事吗？我们把你打伤了吗？我们作为一个专业店有最终解释权的！你这种行为是不可理喻的！”
商家与顾客短信沟通（图片来源：供图）
她要求Top Beauty退款，但对方没有再回复。
官网移除广告，朋友圈仍频现“皮秒激光”
菲菲告诉今日澳洲App记者，和客服沟通后，Top Beauty的官网就将“Picosure 755蜂巢皮秒”的介绍给去掉了。
商家官网去掉皮秒广告后（图片来源：供图）
但记者查看时，在官网的美容项目分类中，还可以看到“Picosure皮秒激光”的字样。
商家官网（图片来源：供图）
菲菲称，在Top Beauty的微信客服朋友圈，也有许多关于皮秒激光的宣传。
商家客服朋友圈（图片来源：供图）
菲菲称，她看对方官网，包括朋友圈都说是PicoSure 755蜂巢皮秒，在服务的过程中也和她确认是蜂巢皮秒。
但最后发现是“山寨PicoSure机，普通发激光机而已”，提出质疑还被对方拉黑，这让她不能接受。
“我举报她的重点不是为了退款……但她这种一点不承认错误的样子，嚣张又没教养，我决定让大家都知道她的黑店。”她称。
商家回应：疑同行“故意搞事”，官网忘更新
了解情况后，今日澳洲App记者致电Top Beauty询问情况，经理Joanna接受了记者的采访。
她解释称，Top Beauty在一年前和其他店合作，使用过PicoSure 755蜂巢皮秒。但该仪器不适合亚洲人肤质，需要敷麻药，顾客反响也不好，就不用了，而官网忘记更新了。
不过，记者留意到，在今年1月13日，Top Beauty客服在朋友圈发布一条状态，介绍了PicoSure的祛斑功效。
商家客服朋友圈（图片来源：供图）
记者询问，目前店里使用的仪器是什么品牌，能否提供厂商官网或者相关资质证明。
Joanna回复称，目前店里使用的仪器品牌为“Picosecond”，与PicoSure不是同一家公司，但效果比PicoSure 755蜂巢皮秒要好，更适合亚洲人。
至于资质证明的提供，她称：“厂商为海外厂家，需要商量一下。因为有的厂家是可以在澳洲登陆（录），有的是不可以有官网。”因此未能提供记者相关资质证明。
商家客服朋友圈广告（图片来源：供图）
记者询问，为何在顾客质疑“山寨机”后，客服拉黑了她，还说对方“搞事情”。
Joanna称，由于美容院祛斑生意很好，最近店里经常有人来闹事。“正常的顾客不会这样挑战我们”，她怀疑是同行竞争。
至于效果不明显的问题，她称已经向顾客解释过，一般要1到1个半月才会有效果。她还指出，“这位顾客的皮肤很干。打完皮秒一定要配合修复的产品，她不愿意。不用修复产品，怎么保证修复效果？”
记者询问，菲菲在服务前和服务过程中，有无询问过仪器品牌是否为PicoSure 755蜂巢皮秒。
Joanna回复，如果顾客询问，工作人员都会告知实际情况，但菲菲并未询问。
美容师：“假皮秒就是1064技术”
今日澳洲App记者询问市中心一家引进过PicoSure 755蜂巢皮秒的美容院，其相关负责人S女士介绍道，在皮秒激光祛斑领域，激光的参数不同，解决的问题也不同。
大家通常说的1064、532、755，实际为激光的波长。1064和532是10多年前就有的技术，而755蜂巢皮秒是最近5年才研发出来的。
不同波长对黑色素的影响（图片来源：供图）
相比1064激光技术，755蜂巢皮秒由于击碎黑色素的能量更强、更集中，避免了反黑和破损的难题，是真正的皮秒技术。
“据我所知，假皮秒就是1064技术，仪器外形与真的很像。一般顾客很难分辨出来。”S女士称。
而在服务价格上，755蜂巢皮秒仪器与耗材均比较昂贵，做一次的市场价一般在$500-$800之间。
记者得知，菲菲购买的皮秒激光原价$600，购买时享受了半价优惠，最终花费$300元。
S女士称，如果是使用755蜂巢皮秒，这个价格是亏本的；相对而言，1064激光技术一般只需要$100-$300元。
菲菲皮肤状况（图片来源：供图）
S女士表示，对于菲菲的晒斑来说，755蜂巢皮秒和1064激光都可以解决。
“假PicoSure蜂巢皮秒也不是说就对皮肤有伤害。无论真假仪器，其效果都和操作者的经验技术有关。不同问题需要用不同的激光来解决，顾客需要面诊后才能确认适合哪种。”
（记者 Sophia）
+61
+86
+886
+852
+853
+64
