2021年新西兰企业信誉排名出炉，新西兰航空高居榜首（组图）

2021年新西兰企业信誉排名出炉，尽管因为疫情陷入困境，新西兰航空仍是新西兰信誉最好的公司。

据Stuff网站报道，今年的Colmar Brunton企业信誉指数显示，新西兰航空在四类评估中得分为109分，位居新西兰50家公司榜首，这也是新西兰航空第七年位居榜首。

Colmar Brunton的Sarah Bolger表示，新西兰航空积累的商业信誉可以助它渡过疫情。

她表示：“在经历了充满挑战的一年之后，新西兰航空仍以微弱优势保持着声誉领先地位，这足以表明这家航空公司的适应力有多强。”

（图片来源：Stuff网站）

企业信誉指数（Corporate Reputation Index），与Wright Communications合作，采用了Colmar Brunton母公司Kantar创建的全球RepZ框架，评估的四个关键属性是责任、信任、领导能力和公平。

新西兰航空公司在责任、信任和领导力几方面名列前茅，连锁超市Pak'n Save在公平方面领先。

新西兰航空首席执行官Greg Foran表示对这个荣誉感到受宠若惊，尤其是过去15个月公司面临很大挑战，他特别感谢了客户的支持和理解。

Wright Communications总经理Nikki Wright表示，问责制、透明度和真实性是企业声誉的堡垒。“媒体报道，无论是好是坏，在有限的公共界面下，却是对企业品牌声誉影响最大的因素。”

新西兰航空CEO Greg Foran（图片来源：Stuff网站）

“那些在公众面前做正确事情并讲好自己故事的公司，有很强的适应力，这使他们能够挺过偶尔的挫折和一些负面消息。相反，如果公司不能一直提供良好的客户体验，或者不能就如何处理问题与公众进行沟通，他们的声誉就会受损。”

Pak'n Save整体排名第二，TVNZ排名第三，跟去年比，这两家排名互换了。

Bolger说，顾客相信Pak'n Save能够提供物有所值的服务。

“公众还认为公司在封锁期间照顾了员工，这对公司声誉产生了积极影响，”她说。

排在前五名的企业还有丰田和AA保险，紧随其后的是Fisher & Paykel、New World、Bunnings、Kiwibank和Countdown。

Ben Goodale（图片来源：Stuff网站）

市场营销专家Ben Goodale说，把顾客放在第一位是建立良好声誉的关键。

“新西兰航空在这方面做得非常好，在疫情期间，虽然效率上出现一些波动，但从根本上他们对客户做了正确的事情，解决了退款并重新安排行程，”他说，新西兰航空高居榜首并不令人意外。

他指出，如果顾客认为他们没有被放在第一位，那么，企业就很容易从“好人”变成“坏人”。

“Facebook就是一个很好的例子。在被披露存在收集和销售客户数据行为之前，Facebook一直受到国际社会的信任和正面看待。之后，社交媒体平台的使用率下降了，公司的声誉也下降了。”

“随着时间的推移，人们可能会淡忘，但Facebook可能永远也不会恢复他们曾经拥有的好人光环。”

（实习：Jessie）