我在kogan网站买了一张床垫，现在成了恶梦。厂家服务不好，我点击提出争议，是前天晚上发的邮件，直到现在连续两天，仍然是厂家联系我。kogan网站却没有回复一个字。是没有收到投诉，还是就这样的效率？ 关于床垫的申述 听朋友推荐在kogen网购商品质量还不错，价格合适，服务也好。我开始学习在kogen网上购物。 从4月底开始，我一共买了4件，其余3件都很好，唯独床垫出了问题，而且商家服务不好，我由沮丧到生气，现在已经愤怒，血压升高，睡眠不好，我担心身体出问题，只好向你们投诉。 我今年69岁了，英文又不好，所以网购对我来说，出了问题，沟通有点困难。 厂家LUXO LIVING的床垫在网上没有明示尺寸，我没有经验，也不会，没有事先上他们网站去查尺寸（货到后发现不对，联系他们，才知道需要到他们网站查询），而是选择了一个我认为的规格。不幸的是，我选错了。 床垫运到后，我搬到床前，就发现不对了。我即刻联系厂家，希望给换一个合适的尺寸。答复是只退不换。我又去信询问，如果退，我需要付多少钱？关于这个问题，我反复问了多次，一直不给我明确答复。来往邮件有记载，我想你们应该能够看到。 尽管床垫尺寸在网站没有明确标识，可是我选错了产品，我应该承担一些损失，适当补偿我有心理准备。另外，我提出换一个的补救方法，应该能够共同减少双方损失，从操作上，换一个床垫，厂家取走我买错的，放下对的，应该不是什么技术难题吧？ 我选错了产品，就要惩罚我，让我承担一笔大的损失，并且在不确定中焦虑？ 网购和实体店购物不同，厂家的服务非常重要，在网页上应该详尽说明（像我这样的傻子可能也还有吧）。出问题后，替客户着想，减少刁难，解决问题。 我现在都不单单是对损失钱的担心了，我对于厂家如此霸道非常愤怒，难道所说的退换无忧就是客户花钱解决？而且对于客户的提问都不屑于回答，给我的答复就是你自己去网上看，自己算去！ 我要是有这个水平，就不会这么受刁难了。 我这两天身体就不好，一直劝解自己别去想了。可是床垫就在我床边，问题不能不解决，逃避不了。今天写这封邮件，心情又不好，今夜的睡眠又会是问题，希望你们能够给予帮助，尽快解决。