搭建桥梁助长者申请高龄服务— 分享“EnCOMPASS连接器计划”开展点滴

人口老龄化一直是澳洲政府关注的社会问题，近年来，政府对高龄服务作出了一系列的改革措施，带来了更多可选择的服务。可是对于多元文化社区的长者来说，经常因语言文化等的差异，错失了机会。

近日，笔者听闻政府安排了“EnCOMPASS连接器计划”，据悉是为了协助需要高龄服务、来自多元文化及移民背景的长者，能与“我的高龄服务”（My Aged Care）连接起来。全澳共有22间机构负责此项目，华人服务社是其中之一。

为了了解更多详情，笔者通过社总部办公室联系了负责该项目的伙伴小尹。

小尹介绍说：“EnCOMPASS连接器计划是通过专业的多元文化专员，一对一地免费协助社区中的长者及其家人，特别是英文有困难的长者，去申请政府资助的高龄服务，项目惠及年满65周岁及以上的长者，服务社主要负责悉尼西区和西南区的华裔及越南裔高龄人士。”

受惠于华人服务社“EnCOMPASS连接器计划”的长者陆先生寄来的感谢信

项目开展不久，社区便有积极的反馈。小尹分享了收到的一封来自陆先生的感谢信。在信中，陆先生表示：“几年前，我在手术后得到医院义工的帮助，曾申请过‘我的高龄服务’，但一直没有回音，我的希望就逐渐淡薄了。近日在服务社的微信公衆号上，看到了相关文章，我冷下去的希望又重新燃了起来。我按文章里公佈的号码给尹专员打了电话，没想到随后她的服务是十分的妥帖周到，接连打来电话询问有关情况。通过电话和电邮，她一步一步地教我如何提出申请和登记评估，还在电话上陪伴着我给‘我的高龄服务’提出申请，进行三方会谈。过后又再次来电指出我在回答官员问话时忽略了的内容，嘱咐我稍后要及时补充，还提醒我委托代理人的相关流程等。这一切服务，真是名副其实地‘一帮一’！非常到位，十分贴心！”

“还值得一提的是：每次我们约定时间再通话，尹专员都能及时接通，虽看来是小节，亦足显其工作作风之严谨及素质之高。凡此种种，令人感激之情非一纸可表达。再次感谢华人服务社、感谢认真负责的尹专员！”

陆先生的信读来温馨感人，字里行间都流露出对重启申请所获得帮助的诚挚谢意。小尹也由衷地表示：“陆先生的信肯定了我们的工作，鼓舞我们更积极地去帮助长者。每位申请高龄服务的人都要通过一系列的手续及评估流程，包括注册登记详细的个人资料和一个长达90分钟的免费申请评估等。申请程序之繁琐，花费时间之多，令不少有需要的长者却步。而我们的工作就是为长者的申请过程，搭建起一座桥梁，更方便有效地完成申请、享受到高龄服务！”