了解您的家居護理配套服務 澳華公會靈活個案管理，提供貼心及個性化照顧計劃

95歲陳婆婆家中兒女孫輩都非常孝順，每逢週末節日都必定陪伴她做一些她喜愛的事情，例如：上酒樓飲茶享受“一盅兩件”、打麻將耍樂、逛街購物等等。與其他很多長者家中的情況一樣，陳婆婆的孩子們周中都忙著工作或學習，無暇顧及家中有需要被照顧的長輩。兩年前，陳婆婆在澳華公會北區家居護理服務團隊的協助下成功申請到第三級家居護理配套服務。政府養老服務部綜合評估小組根據陳婆婆的身體狀況和照顧需求評定獲得第三級服務津貼，陳婆婆喜出望外的同時，她也頓感困惑，不知應當如何合理地使用該護理津貼。

筆者採訪當日，正值澳華公會每年一次為陳婆婆進行家訪，中午時分氣溫高達接近38度，陳婆婆一如往常穿戴整齊，心情氣色俱佳地在家中和她的服務個案經理黃姑娘進行面對面健康及照顧方面評估。

據筆者了解，陳婆婆家中人才輩出，但家人依然一致認為應該為她選擇一名專業的個案經理進行全面管理。經過兩年時間證明，她們的選擇是正確的。在為陳婆婆服務的兩年期間，黃姑娘根據陳婆婆的健康狀況和照顧需求的變化而調整照顧計劃和津貼分配方案，例如：安排持證護理人員上門提供個人護理、服藥、陪伴等工作及轉介各類綜合健康服務、花園維護、交通支援等等。黃姑娘在採訪中提及過，“許多華人長者因語言文化受限制，對政府的福利政策了解不多，生活上都需要不同程度的幫助。我們會確保服務過程中的透明度，與客戶和其照顧者保持良好溝通。同時，我們十分在意每一位客戶的體驗和服務質量，因此澳華公會對所有外包服務供應商均進行仔細的篩選和管理；對所有員工，不論個案經理或是護理工作人員每年均獲提供大量培訓並實行嚴格的管理制度” 。

陳婆婆女兒對筆者說道 “媽媽在90歲之前都非常獨立。如今，媽媽已經95歲，白天我們都忙於自己的工作, 讓她一個人在家中我們都非常擔心和不安。她感謝澳華公會和黃姑娘為媽媽量身定制護理服務並讓她白天在家里和在日常生活中獲得支持。如今有家居護理服務，能夠有人幫忙陪伴，我們頓感安心，亦確實讓我們的生活輕鬆了不少”。

澳華公會照顧長者和弱勢社群超過四十年， 而為悉尼長者提供家居護理配套服務亦已有二十多年，憑著經驗豐富的案件經理和護士團隊、澳華公會家居服務已覆蓋悉尼各大城區。為能保證服務質量和及時響應各區客戶服務需求，目前澳華公會在莎莉山（Surry Hills）、車士活（Chatswood）和帕拉瑪塔（Parramatta）均設有服務中心。

如欲諮詢相關服務，歡迎致電澳華公會總部（02）9281 1377垂詢