歧视中国人不讲英文,国泰航空再次致歉!3名涉“歧视乘客”空乘被解聘(组图)
就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,国泰航空今天晚上宣布,解雇三名涉事客舱乘务员。
刚刚,国泰航空官方微博针对“空乘歧视非英语乘客事件”第三次发布声明,全文如下:
作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
目前,我们已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。
为了避免同类事件再次发生,我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。
其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验。
早前报道:
此前,有网友在社交平台发帖称,其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港,空乘人员在飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客,前排旅客努力使用自己会的英文单词,结果反被取笑,且在周围乘客尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时,同样得到了不耐烦的回答。
5月22日晚,国泰航空首次就此事发布声明致歉,并表示已经联系相关旅客进一步了解情况,会进行严肃调查处理。
5月23下午,国泰航空官方微博再次回应“空乘歧视非英语乘客事件”:
就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的经历,引起大家的广泛关注,我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。
我们郑重承诺,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。感谢社会各界的关注和反馈,我们会认真查找不足,不断改善国泰航空的服务品质。
人民日报海外版旗下“侠客岛”
评国泰空姐歧视乘客
香港国泰航空空姐近日辱骂说普通话的乘客,抱怨“他们听不懂人话”,直接怼乘客“不会说英语就没有毛毯”,这种新闻发生在香港回归祖国25年多后、香港局势由乱转治已3年的2023年,尤为震惊。
不少网友发帖,国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例,多年来曾不时冒头。
这家由外国人成立、其母集团也有英资背景的航空公司,在香港经历了回归前的近50年岁月,其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感。
一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视,只能暴露公司的业务素质之低,暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。
香港是中国的香港,香港的发展离不开国家和内地的支持,内地游客是香港服务业的衣食父母之一,内地之发展也早已超出一些井底之蛙的眼界,无论从哪个角度,员工歧视说普通话的内地人,都是绝不应该发生的事。国泰航空不能只是每次道歉,而应重拳整顿,建章立制,从根子上刹停歪风。
同时也应看到,国泰航空不能代表香港服务业,更不能代表香港。这种恶劣事件在今天的香港是局部和偶发的。香港正日益重视普通话,年轻一代的普通话水平突飞猛进,公务员队伍对普通话的要求越来越高。在香港,崇拜英语而看不起普通话的逆流势必将湮灭于历史大潮。
网友:建议开除涉事空姐
小温的微博 :建议开除吧,这种人改不了!
Sharehilton:国泰又不是一次两次了,骂了人家也不会改的啦。
蓝色兔耳朵19:国泰不是一直这样吗?2015年飞新加坡旁边阿姨说国语被翻白眼,我说英语就笑呵呵,从那之后就告别国泰了。
dyw999999:不接受!继续整改!
伪文艺经济学家 :金星的橙汁故事不就这么来的
你信吗2010:监管部门应该重罚
火中的石麒麟:我是香港人,也认同一定要惩罚那员工
玉面公子俗也:服务不好,就不选择你