即时物流开始盈利，行业需要新故事（组图）

在新消费背景下，无论是线上还是线下，在实现消费者体验提升的过程中，“即时配送”已经成为打破壁垒，实现线上线下融合的关键一环。

一方面，是线上消费正在从外卖餐饮向生鲜、零售、医药多品类和本地生活全场景拓展，消费需求更加多元化、便捷化，即时配送提供的高效配送方式，使得消费者“下单即服务”的即时需求得到满足。

另一方面，是线下传统商超、便利店、夫妻店等实体零售开始拓展线上渠道，即配服务满足了“最后一公里”这个需求，为线下零售实现数字化转型、紧抓新零售发展机遇提供了支撑。

众多互联网公司开始布局本地化业务，将“即时配送”作为重点战略之一，其中就包括早在2016年就切入同城业务的顺丰。

8月28日，国内最大的独立第三方即配平台顺丰同城发布半年度财报，数据显示，顺丰同城2023上半年收入约57.5亿元，同比增长28.8%，并首次扭亏为盈，实现净利润3030万元，同时，公司的现金流也同步转正。

由此，顺丰同城也成为了即时物流领域第一家实现盈利与自我造血的公司。

回首过去6年，顺丰同城的每一步都响应了新消费的增长趋势。从商家到消费者，从基础设施建设到精细化运营，顺丰同城用一种有别于其他即配平台的独特战略为自己赢得了一个更有前景的未来。

用第三方立场，承接各方流量

在商业模式上，顺丰同城的业务可以分为三大部分：同城配送（商户）、同城配送（个人）、最后一公里配送。

财报数据显示，2023上半年，顺丰同城来自三个板块的业务收入分别为24.19亿元、9.69亿元、23.61亿元，同比增长率分别达到12.2%、25.4%、53.8%。

其中最为关键也是各家平台争抢最为激烈的，是商户业务，这也是对即配平台提出高要求的业务。

据艾瑞咨询数据显示，2020年我国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，到2025年预计增长到35.3万亿元。在如此大的增长空间以及发展机会下，本地生活服务目前已成为了“兵家必争之地”，引来各路互联网玩家的关注以及布局。

这也促使即时配送这个全生态的基础设施，开始面临更多极化的需求。一方面，有些平台虽然流量好，但自身无法提供物流服务，也不可能使用与其有流量竞争的竞对平台服务；另一方面，有些平台虽然有自有运力，但仅仅拥有短距离、单一场景的配送能力，一旦有相对长距离、大重量的需求时，平台方会难以应对，需要更强运力的承接。

在这样的供需背景之下，区别于美团配送、蜂鸟和达达等背靠各自流量平台的服务商，不与流量强绑定的“第三方物流”顺丰同城找到了属于自己的生存空间，可以同时承接各方平台的复杂订单需求。

也正是由于这种独立的“第三方”立场，顺丰同城带领着即时配送行业正在从竞争走向竞合。

例如，近两年在本地生活领域持续布局的抖音和微信，都选择顺丰同城作为物流合作伙伴。除了与抖音生活服务达成“团购配送”合作，目前顺丰同城也已全面覆盖抖音超市小时达、直播电商等多元化的即时零售到家服务场景。

例如，在运力能力上，顺丰同城可以基于四轮+二轮接驳送等多元运力体系，承接长距离、大重量等需求，对美饿等平台进行合作支撑。在业绩发布的同一天，美团外卖也宣布与顺丰同城合作，结合自有配送体系，共建即时配送行业生态。

未来，在国家反垄断力度不断加大的背景下，平台、商流和物流解绑只是时间早晚的问题。解绑后，现阶段不得不绑定平台和物流的商流也将重新寻找更适合自己的平台和物流，而无论是选择留存还是出走，顺丰同城这样的独立第三方物流供应商届时都将体现出巨大的优势。

用精细化运营，深化商户优势

顺丰同城的另一大业务增长动能，在于其全场景模式。特别是个性化需求更高的非餐场景，如今已经成为顺丰同城业务的重要构成部分，2023年上半年非餐收入占比超过60%。

具体来看，2023年上半年，顺丰同城茶饮收入同比增长80%，医药、美妆、母婴、宠物与珠宝等零售品类收入同比增长超100%。

同样受惠于顺丰同城独立的“第三方”立场，通过避免与其他平台直接的流量竞争，顺丰同城更加专注于提供高质量、个性化的服务，从而满足不同客户群体的需求，同时也拥有足够的灵活性和定制能力，可以做到跟客户进行共创，共创服务标准、履约标准和物流体验。

以茶饮代表中的“喜茶”为例，传统而言，即时配送的思路是“最短距离、最小成本”，但喜茶的客户更关心“制作时间和配送时间能否最短”，因此顺丰同城发现，仅仅从距离和成本的角度优化，已经不能满足现代消费者的期望。

于是，顺丰同城助力喜茶将运力调度逻辑从“配送路径最短”切换到了“整体耗时最短”，结合骑手高标准的交付品质、话术用语等，大大提升了消费者末端体验。而且，这种服务流程的差异化已经固化为喜茶的“运营标准”，优质的服务体验也成为其核心竞争力，最终反哺渠道和流量。

通过更智能的数据分析、更灵活的服务模式，企业不仅可以满足这些多样化的需求，还能因此获得更高的客户粘性和更大的市场份额。在与自然堂、药师帮、周生生等品牌商家的合作中，顺丰同城也同样在不断深化优势，实现与品牌商家的共赢。

用第三方立场剥离流量焦虑、创造个性化服务空间，并最终用与用户价值高度贴合的定制服务，在改善了消费者体验的同时，也实现了平台与商家共同利益的最大化。

未来，随着流量平台的“去中心化”，专业、优质、全场景覆盖的履约服务能力，会使得顺丰同城在商家侧拥有更强的吸引力。

在这样的背景下，上半年顺丰同城收获了更多优质KA商家的青睐，实现业务有质量的增长，活跃商户同比增长了27%，规模效应也得到了进一步强化。

用个性化与体验感，解决C2C难题

相比于竞争对手而言，顺丰同城的另一大特色是不仅面向商家，更面向广阔的消费者，就是大家经常说的“C2C”。

目前，C端用户的即时配送业务分为取送、代买、代办、快递取送及商务功能五大类别。

如果说商圈运营的关键是如何获得增长，那么服务个人用户的关键则是即时性和个性化，他们在意的是“体验感”，这与相对标准化的商家服务完全不同。

应对个人客户提出的更高的服务要求，顺丰同城继承了一套来自于顺丰的优质标签，成为行业高品质服务的代名词，有足够的专业能力和运力整合能力，去服务个性化的需求。

从产品设计上看，针对商务场景、重要物品寄递，顺丰同城推出了到付、安心送等服务，保障用户的安全体验。

例如，「安心送」产品会提供产品的全程监控、全额极速理赔服务，受到消费者的广泛欢迎。

在场景扩展上，顺丰同城加强了在城市商业区和写字楼区域的服务能力，并持续延伸到更多非标服务场景。

而作为场景拓展、个性化服务的保障，运力是基础能力。在这一点上，顺丰同城也推出了C端配送的专属运力“先锋骑手”，高效满足中长距离及非标准化服务的需求。

依靠场景、产品、运力三位一体的运作，顺丰同城的C端服务已经成为了行业品质的标杆，成功塑造了「重要急送首选顺丰同城」的消费者心智。

2023上半年，顺丰同城的年度个人活跃用户同比增长50%达1850万，个人业务收入同比增长25.4%，复购比例也实现了大幅提升。

展望未来，除了对商务函件专送、药品代买等较成熟的非标准即配服务需求提升外，顺丰同城等第三方即配平台有望拓展上门试衣、代陪诊等这类本地生活应急需求服务，还有更多可能满足用户的情感诉求，也就是送“服务”。用户需求呈现更加个性化、多样化、非标化的趋势，服务的情感、情绪等附加值也会进一步提高。

深化“最后一公里”协同，提升物流想象力

除了商户和个人业务之外，加强传统物流合作，顺丰同城还有更多想象力。

具体来说，针对商户的多元化配送需求，通过与顺丰集团的资源协同和能力整合，顺丰同城能提供一体化的解决方案：为客户打造“前端仓储+中端干线+同城即时配送”一条龙服务，让客户能更便捷地选择多种物流产品。

今年上半年，该业务为顺丰同城带来1.06亿外部增量收入，同比增长22%。

基于顺丰集团的基础资源与设施，顺丰同城有望快速开拓出更多业务，以更低的获客成本获得单位价值更高的优质客户，并进一步加强客户对“顺丰”品牌的粘性，实现顺丰生态的双向协同。

不仅如此，顺丰同城也在通过提供“最后一公里”配送服务，补足顺丰集团以及其他传统物流企业的效率短板，尤其是在高峰、旺季等时段，顺丰同城能发挥出大规模、高弹性的运力池作用。

对顺丰同城来说，这样的合作也能丰富骑手配送时间段，提升骑手人效，公司也将受益于订单量扩大，实现更低单位成本。骑手可以增加收入，顺丰同城亦能提升底盘效率、强化规模效应。

今年上半年，顺丰同城进一步拓展“最后一公里”服务场景，提供“收件”、“半日达”、“小时达”等多元转运和上门揽派等业务模式，全面满足传统物流的提速要求，提升末端营运效率，促进快递“进化”。

上半年，“最后一公里”业务为顺丰同城带来了23.61亿元的收入，同比增速达到 53.8%。

在更长的发展周期中，顺丰同城订单量预计将会持续受益于公司与传统物流的协同深化，实现稳定增长。

23年上半年，顺丰同城成功扭亏为盈，达成全面盈利。更重要的是，它在新消费趋势和复杂的市场环境下，展示了巨大的增长潜力和战略灵活性。

展望未来，基于其成长韧性，在整体经济复苏的大环境下，顺丰同城有望获得更好的行业β。而从需求端变革来看，顺丰同城展现了对市场变化的敏锐嗅觉。相信在行业快速发展的过程中，顺丰同城也能灵活适应并不断扩大优势，持续收获行业α。

财报大捷预示着顺丰同城已进入全新的发展阶段，问题不再是“如何盈利”“如何证明自我”，而是“如何进一步优化”、“如何做对更多”。

从这个角度来看，未来仍充满无限可能。

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