最好看的新闻,最实用的信息
11月14日 17.0°C-20.1°C
澳元 : 人民币=4.68
墨尔本
今日澳洲app下载
登录 注册

80多名华人游客滞留奥克兰码头!有老人家晕过去!有人为此准备了1年(组图)

2023-09-06 来源: 新西兰中文先驱 原文链接 评论5条

当你早早一年就订了邮轮船票,并请了假,从中国飞到新西兰,却发现自己上不了邮轮,且没有任何道歉和赔偿,你会不会很恼火?

这事就发生在奥克兰,80多名中国游客和本地华人游客都受到影响。

01

行李都托运了人上不了船

据AUT学生报《Te Waha Nui》(以下简称TWN)报道,“太平洋探险者”号是P&O的旗舰邮轮,这趟邮轮之旅为期13天,将带领乘客游览包括汤加、斐济在内的多个太平洋国家。

80多名华人游客滞留奥克兰码头!有老人家晕过去!有人为此准备了1年(组图) - 1

乘客原定于7月17日在奥克兰皇后码头登船,并于7月30日返回奥克兰。

当天下午1点开始,当80多名华人游客陆续抵达登船码头准备登船时,却发现被拒绝了。

拒绝的原因是邮轮行程中有一站是诺福克岛( Norfolk Island),该岛是澳大利亚的海外领地之一(请见:这个澳洲天堂小岛,想成为新西兰领土)。

80多名华人游客滞留奥克兰码头!有老人家晕过去!有人为此准备了1年(组图) - 2

澳大利亚政府网站上的诺福克岛旅游信息页面明确指出,非澳大利亚籍邮轮乘客(包括有新西兰PR的乘客)在途经诺福克岛时必须持有澳大利亚签证。

80多名华人游客滞留奥克兰码头!有老人家晕过去!有人为此准备了1年(组图) - 3

然而,在游客们提供的与P&O客服的在线聊天和电子邮件记录却明确指出,新西兰永久居民在抵达诺福克岛时不需要澳大利亚签证。

于是,这个问题登船时爆发了。

一名游客Steven Zhou称,游客们的行李已经成功托运并被转移到了船舱,但邮轮工作人员突然拒绝让他们通关,并一再要求检查他们的澳大利亚签证。

“大部分游客都是华人老人,英语说得不好,他们在大厅里焦急地等待着。只有几个年轻人和(P&O)工作人员在争吵。”

另一名游客Holley Zhang说,在场的边境官员特别死板,没有澳大利亚签证就不让他们通过。

"我们向他们出示了与P&O工作人员的聊天记录,他们明确表示我们不需要签证。但对方坚持不接受。”

游客中很多是老人,他们在大厅里等了几个小时。

02

有老人家难过得晕过去

据Selina Jiang(下文简称蒋女士)回忆,在游客们滞留奥克兰码头的时候,P&O没有提供水、食物或任何精神安慰,也没有承诺任何后续赔偿。

80多名华人游客滞留奥克兰码头!有老人家晕过去!有人为此准备了1年(组图) - 4

争吵中,Jenny Huo的母亲高女士难过得晕了过去。

Jenny说,她的父母背着沉重的行李,坐了近一个小时的火车才到达奥克兰市区。

而66岁游客Nancy Li(下文简称李女士)说:"我们已经为这次旅行准备和期待了一年。”

他们是去年8月买的邮轮票,当时新西兰刚刚重新开放边境。

蒋女士和高女士说,到了下午4点左右,一名自称是P&O人力资源经理的男子出现了,他承认P&O公司犯了一个错误,没有与澳大利亚移民局进行适当沟通。

“他说,澳大利亚移民局不同意让乘客登船,而P&O无法与移民局争辩。他说他是直接与澳大利亚移民局通的电话,因此没有任何书面证据,”一名乘客说。

李女士说,当时P&O的态度很傲慢,没有“任何表示安慰或理解的话语”。

她说:“我当时非常生气,但我的英语不好,所以没法跟他们争。”

游客们的行李最终被带下船。

Jenny说:“这一幕让我父母非常痛苦,他们身心俱疲。”

由于此次事件,“太平洋探险者”号直到下午5点半才离开码头。

一个小时后,留下的乘客终于散去。

80多名华人游客滞留奥克兰码头!有老人家晕过去!有人为此准备了1年(组图) - 5

蒋女士说,P&O公司没有负责安置或送老年乘客回家。

相反,公司代表只是拍拍屁股走人了。

66岁的李女士不得不自己返回家中,她穿着高跟鞋,背着沉重的行李箱和背包,花了三个多小时等车、乘车,小腿又肿胀又疼痛。

“等我回到家时,已经8点多了。我又累又气,经过一天的挣扎,我想哭,”她说。

03

“没有任何官方解释和道歉”

一个半月后,在采访的游客中,没有任何人说他们收到过P&O公司的任何官方解释或道歉。

P&O承诺退还邮轮船票并提供等值代金券作为补偿。

80多名华人游客滞留奥克兰码头!有老人家晕过去!有人为此准备了1年(组图) - 6

然而,一些乘客说,他们仍然没有收到任何退款,也不知道可以向谁投诉。还有一些乘客说,他们不想再乘坐P&O的邮轮,也不再需要代金券。

一些人表达了他们对P&O傲慢和敷衍的态度的愤怒。

蒋女士说,她仍然为表姐一家感到遗憾。

蒋女士是拥有新西兰PR的奥克兰居民,她为自己一家八口和表姐一家购买了邮轮票,表姐一家是从广州飞来奥克兰参加这次旅行的。

她说:“我可以想象她有多忙。为了这次旅行,她一直请假到7月31日,并计划在8月1日结束旅程后连夜飞回中国工作。我的亲戚们都很期待这次旅行,所以我当然感到遗憾。”

蒋女士一家和她的表姐一家共12人花费了近1.5万纽币购买了此次旅行的游轮票。

到本周,蒋女士只收到了7434.98纽币的退款,却没有收到任何P&O承诺的代金券。

蒋女士的表姐一家还花了约8000纽购买往返广州的机票。

她说,她根本不指望P&O会偿还她表姐的机票钱,只希望他们能尽快退还船票钱,“已经一个半月了”。

Jenny Huo说:“我认为这是邮轮公司的重大过失。很多旅行社和乘客反复问他们,他们也不确认。答复还是‘不需要签证’。”

80多名华人游客滞留奥克兰码头!有老人家晕过去!有人为此准备了1年(组图) - 7

李女士说,在一个包含50多名乘客的社交媒体聊天群里,有些人不同意代金券补偿,因为他们不愿意再购买P&O的旅游产品,但这些乘客的要求被置之不理,群聊也被关闭。

部分乘客已收到邮轮票退款,但其余乘客仍在等待退款。

一些乘客表示,有50多人是通过在新西兰注册的旅行社ANZ Sky Tours Ltd(ASTL)办理的,ASTL告诉他们“仍在与P&O协商”。

04

P&O邮轮公司回应

据英文《先驱报》报道,P&O邮轮的发言人证实了这一事件,并表示问题是由于 P&O向旅行社提供了有关签证要求的错误建议。

80多名华人游客滞留奥克兰码头!有老人家晕过去!有人为此准备了1年(组图) - 8

该公司的女发言人说:“我们会向客人和旅行社发送电子邮件和短信,提醒他们检查入境要求的必要性。P&O邮轮在航行前的通讯信息是正确的。”

该发言人表示,受影响的乘客将获得全额退款和未来邮轮积分。

她说:“任何曾是旅行社的客人(如果被告知错误信息),我们鼓励他们向旅行社查询退款和积分事宜。”

今日评论 网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网站立场。
最新评论(5)
常春藤猫咪
常春藤猫咪 2023-09-06 回复
居然没有任何帮助或解释,这是一种多么不负责任的行为!
BABYMILK
BABYMILK 2023-09-06 回复
邮轮公司的态度简直令人愤怒!
yyyyusa
yyyyusa 2023-09-06 回复
希望这些被拒绝登船的游客能够得到公正的补偿。
凌落纪
凌落纪 2023-09-06 回复
忽视消费者的权益。太过分了!
ahhh桃
ahhh桃 2023-09-06 回复
这就是为什么我从不相信邮轮公司了!


Copyright Media Today Group Pty Ltd.隐私条款联系我们商务合作加入我们网站地图

法律顾问:AHL法律 – 澳洲最大华人律师行新闻爆料:[email protected]

电话: (03)9448 8479

联系邮箱: [email protected]

友情链接: 华人找房 到家 今日支付Umall今日优选