骗局激增！澳金融监管机构1年接获10万起投诉，打破纪录（图）

澳洲九号台新闻1月9日报道称，澳洲骗局激增，金融投诉管理局（AFCA）1年内收到的投诉数量首次达到10万起，创下纪录。

去年，AFCA在解决了消费者与金融公司的纠纷后，帮助消费者获得了3.04亿澳元的赔偿和退款，但该机构称投诉的数量“不可持续”。

2022年至2023年期间，与欺诈有关的投诉几乎翻了一番，首席监察专员David Locke说，这一趋势令 AFCA “非常担忧”。

“我们还看到了利率上升和生活成本压力的影响，涉及经济困难的投诉也显着增加。”

2023年，AFCA收到了102790起来自消费者和小企业的投诉，比2022年增加了23%。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

AFCA登记了8987起与诈骗有关的投诉，比2022年的4611起增加了95%。

涉及财务困难的投诉总数为5396起，比2022年增长29%。

对金融产品的投诉也有所增加，包括银行和金融、保险、投资和咨询以及退休金。

Locke指出，银行和金融没有采取更多的工作来解决客户的投诉，迫使人们将问题上报给AFCA。

他说，银行可以通过自己的内部投诉程序“更好地处理”投诉，“所以只有最复杂的案件才会提交到AFCA，这是我们应该发挥的作用。”

“相反，我们收到的大量投诉正在给外部争端解决系统带来不必要的压力，并不可避免地给消费者造成进一步的延误。”

自2018年成立以来，AFCA已经处理了42万多起投诉，并帮助人们获得了13亿澳元的赔偿或退款。

（Jo）