只因一个小细节，澳女临登机遭拒！被迫花费$559买新机票（组图）

澳洲新闻集团10月2日报道，捷星航空（Jetstar）的一名乘客因一条鲜为人知的姓名规定，不得不额外花费近600澳元重新购买机票。

这位28岁的墨尔本女子希望保持匿名。上周末，她与丈夫和朋友在霍巴特度假。他们原计划于周日返回墨尔本，却在机场的值机柜台遇到了意外情况。

由于自助值机终端无法正常工作，她不得不前往柜台办理行李托运标签。

当工作人员要求她出示身份证件时，发现她的驾驶执照上使用的是娘家姓氏，而电子登机牌上则是婚后的夫家姓氏。

这一差异使得她不得不支付559澳元购买新机票，尽管原本的机票已花费了她330澳元。

（图片来源：澳洲新闻集团）

根据捷星航空官网的“费用及收费”条目，国内航班的名字更改费为70澳元。但由于她已经完成了往返机票的一半行程，工作人员表示她需要购买新机票才能回家。这项规定在官网的往返机票部分有说明，但他们之前并未注意到。

捷星官网的规定说明：“个别乘客可以对预订中的名字进行更改，但更改必须在该乘客的所有航班同步更新。”

据澳洲新闻集团了解，如果乘客在旅行前联系捷星，将娘家姓氏改为婚后姓氏是不收费的。

这名女子的朋友26岁的Ammad Arshad负责代订机票，他认为这是一种“剥削行为”。

“捷星似乎利用了旅客迫切想回家的心情，向他们收取高昂的费用，知道大多数人会觉得自己已走投无路，而不得不支付任何必要的费用。”

“这种策略让我们感到沮丧和被剥削，破坏了我们旅行的整体乐趣。”

（图片来源：澳洲新闻集团）

Arshad提到，该廉航解释说，由于她已经完成了行程的一部分，因此无法更改姓名。

“这特别让人沮丧，因为他们的网站上明确说明任何时候都可以支付70澳元更改姓名。”

他们考虑过在霍巴特多留一晚，但发现这会花费更多，因此决定共同分摊新机票的费用，以便能够在当天飞回家。

“他们让我的朋友哭了，她非常伤心，飞行途中情绪也很低落。”

捷星的一位发言人告诉澳洲新闻集团，该航空公司审核了该女子的情况，并已向她退还了新机票的费用。

“虽然使用合法姓名购票并能够根据要求出示身份证件是联邦政府的要求，但我们审查了这个特定案例，并联系了客户，为其退还了购买新机票的费用。”

（Rayyan）