54岁墨尔本女子还活着，警方却通知家人她已死亡！原因竟是...（图）

Michelle Buckley表示，警方错误地告知家人她已经去世后，家人受到创伤。（ABC News：Richard Sydenham）

Michelle Buckley清楚记得自己被告知“本应已经死亡”的那一刻。

5月一个星期六的晚上，54岁的Buckley正在家中做披萨，前伴侣却收到了一条消息。

“他说‘我的天啊，你绝对不会相信上面写了什么’。”Buckley回忆道。

前伴侣把电脑拿给她看，她哥哥的女友发来消息说：“听说Michelle去世了，我真的很难过。”

Buckley说：“我只觉得时间仿佛静止了，完全不敢相信自己听到的一切。”

几分钟后，她接到了家人的电话。家人听见她接听时，震惊不已。

“我能听到他们在哭……我可怜的年长姨妈和表亲们，所有人都已经接到通知了。”

她形容，被告知自己已经死亡的感觉“太超现实了”，根本无法用语言说明。

Buckley很快得知，应维州警方要求，昆州警方曾敲开她哥哥的门，告诉他妹妹已经去世。消息随后迅速传开。

她说，这场折磨让家人震惊并受到创伤。几年前父母去世后，家人已经历过打击。

“家人经历这一切，我以一种奇怪的方式感到羞愧和内疚。”

Buckley还说，姨妈因为太难过，不得不去和表亲们住了大约一周。

就在当晚，她联系了维州警方，说明自己其实还活着，同时想了解错误究竟是如何发生的。

得知墨尔本西区发现了一名女性遗体，而Werribee Mercy Hospital的患者文件将对方的名字标为Michelle Buckley后，她震惊不已。

医疗记录被混淆

第二天，Buckley两次致电Werribee Mercy Hospital寻求解释，却被告知没有人能与她交谈，她需要联系警方。

她又等了10天，才终于得到回复。

“我当时简直不知所措，只想求他们告诉我发生了什么。”

Werribee Mercy Hospital表示正在调查这起事件。（ABC News：Margaret Paul）

当Buckley通过My Health Record线上门户查看自己的医疗信息，发现那名去世女性的病史与自己的记录混在一起时，她的焦虑进一步加剧。

据澳洲广播公司获悉的医疗记录显示，Buckley的档案中出现了另一名女性数月前的各种医院预约和医疗检查记录。

这让正在接受治疗的Buckley更加担心。

“我的天啊，我做过这么多检查和扫描，其中一些和这个人做过的一样，我拿到的结果到底对不对？”

尽管住在Werribee，Buckley从未在Werribee Mercy Hospital接受过治疗，但此前曾获得转诊。

她认为自己很幸运，因为在两人的病史被合并期间，她没有去那家医院就诊。

在她首次联系医院两周后，Mercy Health一名代表发邮件确认了这起身份误认。

邮件写道：“警方应该已经告诉您，另一名姓名非常相似的患者被错误地以您的姓名接受了处理，这导致您的Mercy档案中加入了无关的新记录。”

医院承认早已发现身份错误

上个月，Buckley与Mercy Health一名代表举行了公开披露会议，讨论她的个案。

所谓公开披露，是医疗服务提供者与患者或其家属之间进行的正式讨论，适用于患者在接受护理期间受到伤害的情况。

会上，医院代表承认，另一名女性在去世前曾四次向工作人员指出个人资料有误，但医院没有采取行动。

这名女性此前约有6个月一直与Werribee Mercy Hospital及Mercy社区团队接触，却从一开始就被错误识别。

据称，她的姓名和出生日期与Buckley相似。

她当时无家可归。

Buckley说：“那名去世的女性让我深感悲痛，我希望她得到了正确的治疗，我不知道他们是否在使用我的记录。”

维州警方一名发言人告诉澳洲广播公司，后来确认死者是一名55岁的女性，比Buckley大一岁。

5月13日，路人在Tarneit一处民宅外发现她的遗体，警方没有将其死亡视为可疑。

警方误认作Michelle Buckley的那名女性，身上带有写着Buckley姓名和地址的医院文件。（ABC News：Danielle Bonica）

警方发言人说，由于在死者身上发现了相关文件，警方起初将这名女性误认作一名54岁的Werribee女子。

发言人说，在确认这名Werribee女子仍然活着且安好之前，警方已经通知了她的家人。

律师：此前从未见过这样的案件

此后，Buckley聘请Slater and Gordon律师事务所调查身份误认最初如何发生，以及这种错误为何能持续这么久。

公共责任律师Kieren McKenzie说，调查重点将是厘清这起据称隐私泄露事件的完整规模，而这个过程可能需要数月。

“事实很简单，我以前从未见过这样的案件。”

“我知道，Slater and Gordon肯定也从未见过这样的案件。这起事件如此罕见又如此新颖，以至于我们在调查这项索赔时，几乎必须采取不同做法，进行量身定制的调查。”

律师Kieren McKenzie表示，当事人的遭遇凸显了围绕个人数据建立严谨处理流程的重要性。（ABC News：Richard Sydenham）

McKenzie将这起案件形容为“好莱坞剧本般离奇”，并说事件凸显了谨慎、尊重地处理个人信息的重要性。

“个人信息绝不只是写在纸上的某种东西。这里发生的一切说明，数据处理一旦出错，造成的是真实的人身影响，也会波及Michelle这样的人。”

医院和警方为错误道歉

Mercy Health一名发言人在给澳洲广播公司的声明中，为“身份误认”道歉，但没有回答医院采取了哪些措施核实患者身份，也没有说明为何那名去世女性据称提出疑虑后，她的资料仍未更新。

“我们向涉及其中的患者和家属，以及所有受到影响的人深表歉意。每名患者都有权期待自己的身份和健康信息得到安全、准确的管理。”

“我们正在进行全面审查，以了解事情如何发生，并确定需要作出哪些改进，从而加强患者身份识别流程，确保此事不再发生。”

“由于这件事的审查仍在进行中，我们目前无法提供更多细节。”

Buckley已收到维州警方的正式道歉。警方就身份误认和错误死亡通知给她造成的“痛苦”表示歉意，但她仍批评警方的核实流程。

两个月过去，Buckley还在理清自己的医疗记录，并花费数小时通过电话联系Services Australia。

“有些事情我仍不知道究竟是她的还是我的。”

“我仍然很难真正理解发生了什么。但我希望确保这种事不会发生在其他人身上。”