POLA发布道歉声明，紧急召回13种产品，原因居然是这样......（组图）

日本的化妆品一直以天然、对皮肤伤害小，使用后无副作用赢得了很多妹子们的好感。

随着日系化妆品是越来越火，很多人气大品牌产品更是断货的断货，限购的限购。

但是，经常出现的产品召回新闻，总是让人有点不放心。

就在前段时间，日本化妆品界又一大佬POLA，就遇到了点麻烦，旗下EAU DE FLEUR系列产品中，居然混入了金属粉末和玻璃碎渣颗粒。

5月31日，POLA公司在官网上公布了一个道歉声明：

在告示中，POLA方面称，旗下品牌EAU DE FLEUR系列（日语：オードフルール），部分在泰国工厂生产的产品中，被发现混入了金属粉末和细小的玻璃颗粒。

经确认，这些微小颗粒几乎都在0.001mm以下，对肌肤表面造成的损伤是极低的。

但是，为了顾客的安全考虑，POLA决定自主召回该生产线制造的所有产品（2014年11月以后发售的），一共13种。

以下是这次所有召回的13款产品，包括沐浴露，洗发水，还有小样：

最后POLA提醒顾客，如果手里有以上任意一款产品的话，赶紧停止使用，可拨打一下热线退回该产品，同时POLA方面还会给顾客退款。

お電話でのお問い合わせ（フリーダイヤル）0120-117111受付時間：9時～17時（土・日・祝日を除く）※6月2日（土）3日（日）は受付しております。

回顾一下过往的新闻报道会发现，近几年日本像这样的产品回收事例还真不少。

2016年，火遍药妆店的薏仁水就因为在生产时误入了其它成分，所属公司宣布回收市面上所有对应批号的产品。

对于购买到这些问题产品的顾客，厂家方面也将提供新品更换。

2017年2月，资生堂旗下一款人气的眼线笔因被用户投诉，笔尖部分有破损，于是资生堂宣布自主召回25万8000支眼线笔。

事后，对于买到这些破损眼线笔的用户，资生堂方面也提供了专门的咨询专线，可咨询后换取新产品。

2017年7月同样是资生堂公司，由于旗下三款防晒产品在使用时有粗糙感，不符合资生堂品质标准，因此决定自主回收这三款防晒产品。

在公告下方也专门标注了召回热线和产品交换窗口，尽最大可能减少用户的损失。

今年3月，日本朝日食品集团和江崎固力果公司，因为在部分奶粉中加入的防止氧化的氮气量不充分，不能保证奶粉安全的食用保质期，于是自主召回56000多个便携装奶粉。

对于问题奶粉，两家公司也发布了明确的辨别方法，而且还设立了专门的产品兑换以及退货专线。

对于退货的用户，厂商还会给与和奶粉相对应金额的商品券作为赔偿。

从以上几个事件中不难发现，日本公司在意识到产品出问题后的对应方式还是很人性化的，能够第一时间考虑到，如何最大程度减少用户的损失和造成的麻烦。

其实，相比于一款产品出了问题，消费者们更在意的是商家的售后对应措施以及态度。不得不说，在这一点上，日本公司的处理方式还是很值得我们借鉴的。