皇宫把尿后 中国游客又克里姆林宫随地小便惹非议（图）

目前有超过100家旅行商业机构和交通基础设施组织正在联手提升俄罗斯旅游的服务体验，以满足中国游客的需求和期望。

《莫斯科共青团员报》近日报道，中国游客在莫斯科克里姆林宫景点内的不雅行为在俄罗斯的网络社交圈中引发热议。据称，中国游客在天使报喜大教堂处随地小便，克里姆林宫博物馆指责陪同导游未提醒游客相关参观要求。

无独有偶，两个多月前，中国游客在俄罗斯普希金市叶卡捷琳娜宫给孩子把尿的事情让俄罗斯民众大为震惊。俄罗斯各家媒体都把“游客在皇宫大厅珍贵地板上撒尿”称为“前所未有的严重事件”。

报道称，克里姆林宫博物馆向各个旅行社发出了“最后一次警告”——在前往克里姆林宫之前，导游和翻译需要与游客就博物馆的行为规则进行解释性工作，强调这些建筑古迹对于俄罗斯人来说是神圣的，同时，还要将公厕的位置通知中国游客。博物馆还警告称，如果再发现类似现象，这些导游和翻译进入克里姆林宫的许可证将被吊销。

在莫斯科大学读博士兼职做导游的张弛对《财经》记者表示，“上述不文明行为仅仅是极个别的现象。无论在哪个国家，这样的行为都会引起其他人的反感。”但这并没有影响俄罗斯人对中国游客“友好、热情”的基本态度，毕竟游客人数增加对于俄罗斯的经济发展以及本国文化影响力的传播还是起正面作用的。

中国出境旅游市场持续增长，无论是出境人数还是消费能力都规模可观。文化和旅游部发布的《2018年上半年旅游经济主要数据报告》显示，2018年上半年，出境旅游总人数达7131万人次，同比增长15%。此外，联合国世界旅游组织（UNWTO）8月27日发布的《世界旅游组织旅游亮点2018年版》报告显示，2017年中国在国际旅游上花费2577亿美元。在全球旅游消费总额中，中国人出境旅游消费占1/5左右，继续位列第一。

由于俄罗斯卢布币值在低位徘徊以及俄罗斯官方的大力推广，赴俄旅游在中国游客中也逐年走俏。2017年，赴俄罗斯旅游的中国游客总人数达到150万人次的历史新高。俄罗斯联邦旅游局（Rozturizm）在给《财经》记者的答复中称，由于“两国友好关系、中国公民对俄罗斯文化浓厚的兴趣以及俄罗斯提供的舒适旅游环境”，中国赴俄旅游的游客在2018年上半年达到66.7万人次，同比上涨21%。

俄罗斯教育科学文化发展中心的全权代表李丽对《财经》记者称，“在莫斯科的一些中餐馆，经常能看到七八辆大巴车上拉的都是中国游客，这在以前是不可想象的。以莫斯科有限的旅游接待能力能接待如此众多的游客，还是很让人感到惊讶的。”

但是，中国游客素质问题一直饱受诟病与争议。出国旅游兴起之初，诸如中国游客在纽约华尔街骑上著名铜牛雕塑拍照、在卢浮宫水池前泡脚以及在文物古迹上面刻上“到此一游”等行为令当地人侧目。

不过，从整体上而言中国游客的文明素质逐年改善。中国国家旅游局发布的《2016年中国出境游游客文明形象调查报告》显示，境外受访者普遍认可中国出境游游客文明素质较5年前相比有所提升。

俄罗斯一家大型公关公司的经理人玛丽对《财经》记者称，在俄罗斯绝大部分大型旅游团来自中国，团成员在年龄50岁以上的老年人居多，但领队的导游往往比较年轻。在她的印象中，从来没有见到中国游客有不得体的行为。

一个不可否认的事实是，俄罗斯在大力吸引中国游客的时候，在旅游设施、服务等方面的配套仍然不够完善。尽管俄罗斯旅游地点的公厕都非常卫生且舒适，但从绝对数量上仍然无法满足日渐增多的游客。李丽称，“无论是报纸的报道还是俄罗斯民众，对上述现象都进行了很客观的讨论，并没有因为零星的事件而引起对中国游客的普遍反感。”

中国巨大的旅游市场潜力仍然是各国争夺的重点。印度旅游部部长K.J.阿尔方斯于8月27日至9月2日访问中国，并在北京、武汉和上海三个城市组织推介旅游的活动。玛丽称，俄罗斯政府与公司也经常讨论吸引中国游客的重要性，比如，一些大型购物商场正致力于通过招聘会说中文的服务员等方式为中国游客提供更好的服务。

俄罗斯联邦旅游局告诉《财经》记者，目前有超过100家旅行商业机构和交通基础设施组织正在联手提升俄罗斯旅游的服务体验，以满足中国游客的需求和期望。此外，银联卡在俄罗斯使用越来越方便，还可以享受不等的打折和促销活动，俄罗斯也专门为中国游客设立了应急呼叫中心，专门提供中文解答服务。