澳华男买花胶寄回国，8个月不到也不赔！快递方：你去告我吧！记者联络客服被拉黑（组图）

9月29日更新：

据Lucas向记者透露，已从出售花胶的商家处获赔，感谢今日澳洲App的关注。

悉尼华人Lucas（化名）先生向今日澳洲App爆料，称自己的母亲去年10月购买了价值$1160澳元的花胶（鱼肚）寄回国，但迟至今日还没寄到，亦查不到花胶目前的物流信息。

至此，距离发运已经过去了8个月之久。

他向快递公司索赔，却被告知保险费用“不保延误”，但快递公司也无法给出具体到货时间。记者添加客服微信希望从中调解，竟被删除……

“典型的国内做事方式，出了问题就叫别人理解！那谁来理解我们消费者呢？”Lucas无比气愤地说。

花胶一寄8个月，“没丢”但收不到

去年10月26日，钟女士在悉尼唐人街长春药材店购买了2公斤花胶邮寄回国。

据她称，购买前她向店员询问是否可以寄回国。她说店员表示可以，运费$50澳元/公斤，保险费为货物价值的3%，“弄丢了有赔偿”，预计1个月可以到货。

于是，钟女士花费$1160澳元购买2公斤花胶寄往广东，并支付了$30澳元保险费，承运公司为“联城快递”。

当天，所购花胶就留在了店里。

（图片来源：供图）

据快钟女士的递单号所查物流信息显示：10月30日创建包裹，11月5日开始清关，12月9日清关结束，开始派送。

（图片来源：供图）

今年2月，花胶还没寄到。Lucas拨打长春药材店电话询问，对方称需要问快递公司。

他继而拨打快递公司电话，其员工回复，由于清关问题，让Lucas“再等等”。

5月，Lucas添加联城快递微信客服，对方的回复依然是，“由于清关问题，国内压着没办法”。

于是Lucas要求对方全额退款，“花胶我也不要了，退款总行吧？但只要我一提退款，客服就不理我了。”

花胶从去年10月寄出，直到Lucas联系上客服，半年多过去了，仍然没有寄到。

（图片来源：联城快递官网）

5月17日，在Lucas的一再催促下，联城快递客服微信将公司老板“老费”拉进群聊。

Lucas称，快递7个多月了还没收到，要求快递公司理赔。

“老费”表示，只有货物在丢失或被海关罚没的情况下才会赔偿。由于海关已经放行，也不属于丢失的情况，因此不能赔偿，希望Lucas再耐心等待一些时间。

（图片来源：供图）

Lucas说，“已经等太久了，不能再等了……你不能要我无限期的等，然后就不赔款对吧。”

“我的心情比你们差，你去告我吧”

直到6月12日，也就是近1个月后，Lucas依然没有收到花胶。对方亦没有任何回复。

忍无可忍的Lucas在群里指责，“一个月过去了，你们就这样不回复？”

“你作为公司负责人，能不能有点责任心。我明天会去Fair Trading投诉。”

“老费”在群里回复称，“忘了告诉你。对不起！”

然后附上一张自己6月5日与另一方的聊天记录。

（图片来源：供图）

Lucas反问，“这个就是结果？”

“老费”接下来的回复，让Lucas更是气不打一处来。

“事情没解决，怎么会有结果，有结果事情就解决了。”

“我的心情比你们任何一个人都差。”

“你周一去告我吧，说今天告我是吓我，今天周六，FT不上班。”

（图片来源：供图）

见对方态度如此，Lucas当即向Fair Trading提起投诉。

“你心情差，我就可以接受这个损失吗？”Lucas在微信群里回复，但截至记者发稿前，也没有人主动联系他解决问题。

记者联系客服被拉黑，保丢失保破损不保延误？

6月18日，今日澳洲App记者根据快递单号查询物流信息，发现自12月9日“包裹已清关，开始派送”后，便无其他信息。

记者添加联城快递客服微信，希望可以协调双方矛盾，解决问题。不过，当记者表明身份和来意后，对方无任何回应。

次日晚上，记者再度联系时，发现已被对方拉黑。

（图片来源：今日澳洲App）

同一时间，记者成功添加微信群中据说是“联城快递”老板“老费”的微信。

说明来意之后，记者分别在6月18日、19日和22日3次联系对方。截至发稿，对方只字未回。 

记者以消费者的身份致电唐人街该间药店，询问购买花胶是否可以寄回国，大概需要多长时间。

一名男性店员在电话中回复，可以寄回国，快递公司一个礼拜来取一次货，寄出后预计1个月可以收到。

当记者询问保险费可以保什么，以及如果1个月收不到怎么办时，店员回复“丢了可以赔偿”。至于保险费具体保什么，要问快递公司。 

其说法与Lucas告诉记者的一致。

记者查阅联城快递官网，在《联城快递实施细则》中看到，“所有包裹如果发生丢失、损毁、部分破损都将得到全额赔偿”，至于Lucas久久无法收到的情况，在细则中并无提及。

（图片来源：联城快递官网）

6月22日，记者致电联城快递客服电话，无人接听。

在联城快递官网上显示，“联城快递已经正式使用汇城国际创新快递平台进行包裹信息管理”，“使用最新汇城国际面单的用户可以利用汇城国际平台上传身份证和查询包裹”。

于是记者又查询汇城国际官网，在其微信公众号“汇城国际物流”内，查到了关于保险费的说明：

“以商品价值的3%进行保险购买。是否购买保险用户自行选择。若没有购买保险，包裹任何损失无法全额理赔。每公斤按$20澳元理赔，最高理赔$100澳元。”

但该条款也并未提及关于“包裹延误”的赔偿。

（图片来源：汇城快递官网）

目前，Lucas已向Fair Trading提起投诉。他表示，当初妈妈买保险的时候就认为应该有赔偿，“买了保险不保，那又什么意义呢？”

而对于联城公司的售后处理方式，他更加不能接受，“出了问题让我理解，那谁理解我呢？”

联城快递公司方面若愿就此置评，请按文后方式随时与记者取得联络。

今日澳洲App将继续关注此事进展。

（记者 Sarah）