10分钟卡内$3.3万被骗空！澳女绝望痛哭，政府反诈新规却遭推迟

仅仅10分钟，Julie的银行账户就被盗走3.315万澳元。当这场噩梦被揭开时，她泪流满面。

起初，这位养老护理员对账户里发生的17笔转账毫无察觉，更不知道自己的积蓄已只剩60澳元。直到第二天亲自去银行，她才得知真相——而当她回到新州的家中时，警察已在门口等候。

“我开车过来，心想，天啊，求你了，别再有坏消息了。我以为他们是来告诉我有人去世了，”这位不愿公开姓氏的Julie对澳洲新闻集团说道。

Julie离开银行时，行员因担忧她的情绪状态向警方报告，警察随即前往她家进行福利检查。一封欺诈邮件、一通电话，足以让她多年积蓄付之东流。

Julie希望她的故事能帮助他人。图片来源：供图

Julie已在这家银行办理业务50年。图片来源：NewsWire / John Appleyard

法规延迟期间，澳洲人还将再损失20亿

Julie的遭遇并非个例。成千上万名澳洲人在被骗走大笔资金后，至今仍缺乏法律保护。

联邦政府去年2月曾高调宣称，反诈骗立法已获通过，跻身全球前列。然而上周，政府却透露该立法还需再等九个月才能正式生效。

根据澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的数据，2025年澳洲人已因诈骗损失21.8亿澳元。消费者权益倡导组织警告称，在法律正式生效前，澳洲人还将再损失20亿澳元。

消费者行动法律中心首席执行官Stephanie Tonkin。图片来源：供图

消费者行动法律中心首席执行官Stephanie Tonkin表示，看到政府就这一一揽子计划征求意见，“在经历了如此漫长的拖延后，算是一个进展”。但她指出，整套法律框架要到2027年3月下旬才能启动，比原定时间整整推迟了九个月。

Tonkin认为，将银行、数字平台和电信运营商纳入立法，将使澳洲成为诈骗分子更难得手的目标，但约会网站、养老金行业及谷歌自然搜索结果等领域同样应被纳入监管范围。

“当人们沦为诈骗受害者时，企业完全没有在赔偿损失。目前存在一个暂时性的缺口——我们每天接触到的那些人，生活正被诈骗彻底摧毁，即便是金额较小的案件也不例外，”她说。

她补充道，有些人遭受爱情诈骗，被骗子操纵长达数年，最终人生分崩离析；还有人在被骗后贷款委托所谓的“追款公司”，却不知那不过是另一场骗局。

10分钟内3.315万澳元被转空

Julie过去对网上银行向来不感兴趣。大约两年前，她去当地联邦银行网点时，工作人员建议她下载手机银行应用程序，方便追踪账户动向。但这个应用程序，她从未真正用过。

今年4月，她收到一封看似来自联邦银行的邮件——她已是该行50年的老客户——邮件提醒她账户出现可疑交易。她拨打了邮件上的电话，接通的却不是银行，而是骗子。

对方操着一口澳洲口音，报出了员工编号和参考编号，告诉她有三笔可疑交易，只需登录手机银行应用程序、按三次“接受”即可撤销。奇怪的是，他还主动建议Julie亲自去银行确认一下。

发送到Julie邮箱的诈骗邮件。图片来源：供图

Julie拨打了诈骗邮件上的号码。图片来源：供图

第二天，Julie赶到支行，被要求出示那封邮件。

“从那个女孩的表情我就看出来事情不对劲了，”她说，“她告诉我，那些可疑交易都是假的，我基本上是被骗了。我当时非常震惊。”

Julie当场被告知银行无法赔偿。她质疑，为何17笔每笔1950澳元的交易没有触发任何提醒？事后向银行投诉，得到的答复是：这些交易都是她本人通过应用程序授权的。

“我一度担心自己能否付得起房租，是否不得不卖掉汽车。这太可怕了，”这位65岁的单亲妈妈说。

幸运的是，银行事后追回了1.5万澳元。她还接受了银行提供的一次性5000澳元补偿，尽管心有不甘，但她觉得自己无力抗争。

Julie称自己很守旧，不在网上付款——至今仍用支票支付房租。图片来源：NewsWire / Gaye Gerard

“我在记忆支持中心工作，每天照顾伴有暴力行为的痴呆症患者，我以为自己很了解什么是弱势群体——没想到有一天我自己也成了那样的人，”她说。

“你觉得自己很蠢，但同时又感觉麻木。大概有十来天我都缓不过神来，直到拿到那笔钱、去看望了儿子，他才说，‘今天是我第一次感觉妈妈又回来了’。”

骗子进行的交易清单。图片来源：供图

“他们设置的机制根本不管用”

Julie无法理解，银行的系统为何没能识别出这些欺诈交易——尤其是考虑到她此前从未使用过那个应用程序。

“这太疯狂了。他们设置的机制根本不管用，”她说，“我认为政府做得不够，他们与银行联手，也没有为像我这样的人提供足够的帮助。”

澳洲新闻集团获得的一封联邦银行信函显示，银行拒绝为争议交易承担责任。信中写道：“银行履行了对您的义务。银行当时并不知道您卷入了一场潜在的诈骗，并遵循您的指示迅速处理了付款。当我们的欺诈检测系统识别出需要问询的交易时，我们限制了您的网上银行，并发送消息请您紧急联系我们。”

这位联邦银行客户在10分钟内损失了3.3万澳元，但后来追回了部分资金。图片来源：NewsWire / Gaye Gerard

联邦银行发言人承认，欺诈和诈骗对客户及整个社区造成了重大影响，并表示银行认真对待相关投诉，致力于保护客户资金。发言人表示，当客户就疑似诈骗联系银行时，联邦银行会采取措施保护账户、审查情况，并协助追回资金。

“在批准任何PayTo付款请求之前，客户应确认认识该商家并了解付款目的。如果有地方看起来不对劲，应先停下来核查，”发言人说。

联邦银行同时表示，银行持续投资于先进的欺诈检测技术，并随着犯罪分子手法的演变不断强化防控措施。

澳洲通讯消费者行动网络（ACCAN）首席执行官Carol Bennett。图片来源：供图

受害者难以承受的损失

澳洲通讯消费者行动网络（ACCAN）首席执行官Carol Bennett对《反诈骗预防框架》迟迟未能落地表示“非常担忧”。

“这些都是澳洲人承受不起的损失，对最弱势群体的打击尤为严重，”她说，“我们对政府在落实这一制度上拖沓不前感到失望，必须尽快让它成为现实。”

Bennett支持仿效英国推行强制赔偿机制，但她认为自动赔偿金额至少应达1万澳元，而非政府目前提议的3000澳元上限。

“消费者不能承受自掏腰包的损失，尤其是在生活成本高企的当下，而且这根本不是他们的过错，”她说。

助理财政部长兼金融服务部长Daniel Mulino议员。图片来源：NewsWire / Monique Harmer

助理财政部长兼金融服务部长Daniel Mulino议员回应称，政府正采取果断行动打击诈骗，致力于加强对澳洲人的保护。他表示，对于经核实的3000澳元以下诈骗损失，自动赔偿是合适的做法，将金额定得更高反而可能让澳洲成为犯罪分子眼中更容易得手的目标。

“我们从一开始就明确表示，这项改革必须稳妥进行，我们只有一次机会把它做好，”Mulino说，“诈骗是一种不断演变且日益复杂的威胁，保护措施从第一天起就必须强有力且有效。”