Telstra多次忽视警告，$3万设备故障最终导致网络瘫痪

Telstra高管告诉调查委员会，一台故障服务器导致该电信公司发生大规模网络中断。图片：Susie Dodds/AAP PHOTOS

Telstra收到多次警告，却没有及时修复一台价值3万澳元设备中即将出现的故障，最终导致严重网络中断。

Telstra官员在堪培拉举行的议会调查中表示，美国供应商Microchip Technology曾多次提醒该公司，网络时间协议服务器需要软件更新，以防止一种可能令系统瘫痪的“翻转问题”。

这项临时调查是在网络中断发生后设立的。受事件影响，火车网络陷入混乱，客户也无法拨打000紧急电话。

Telstra提交给调查委员会的文件显示，设备按计划维护、恢复供电后，服务器内的一张GPS卡没有按预期运行。

该电信公司正在接受客户和小型企业提出的赔偿申请。（George Chan/AAP PHOTOS）

这项改动没有被妥善记录，维护团队因此不知道设备重启时会出现问题。

原本有望避免网络中断的软件更新，也没有应用到这台设备上。

Telstra首席执行官Vicki Brady表示，她对这次失误“深感抱歉”。

她周五在听证会上说：“Telstra让澳洲人失望了。我们让客户失望了，让社区失望了，也没有达到人们理应对我们的期待。”

她说：“000紧急电话是澳洲通信系统公众信任的核心。Telstra在这个系统中扮演着关键角色，我们极其认真地承担这份责任。”

Telstra负责人Vicki Brady为让客户失望而道歉。（Mick Tsikas/AAP PHOTOS）

负责端到端服务表现的高管Gerard Tracey说，供应商早在2020年11月就警告SSU 2000服务器即将出现相关问题。这台设备已有15年历史，售价约3万澳元；Telstra在2026年1月又收到了提醒。

问题发生后，计时服务器被重置为2006年，导致无效的身份验证证书在网络中扩散，客户无法拨打电话或使用数据服务。

Tracey表示，只要当时完成软件更新或更换服务器，就能避免这次问题。

Telstra后来更新了这台故障服务器，另外还更新了两台服务器。

调查委员会主席Sarah Hanson-Young质问，Telstra为何没有处理这些一再收到的警告。

这名绿党参议员说：“这看起来并不复杂。这就是无能。”

Sarah Hanson-Young表示，这次网络中断看起来是无能所致，而不是技术问题。（Mick Tsikas/AAP PHOTOS）

Vicki Brady表示，Telstra已经委托外部机构调查这次网络中断，警告为何未被重视也将在调查中查明。

她说：“任何软件更新都会带来风险，我们会先进行测试。”

“在这起事件中，考虑到当时的系统设计，他们认为更新并不相关，因为我们使用这套设备的方式不会触发这种风险。”

Vicki Brady表示，网络中断最严重时，Telstra全部通话和数据会话中有45%受到影响。

她说：“这不是最严重的情况，但绝对属于全国性网络中断中的高等级类别。”

Telstra网络中断导致维州和新州的火车服务网络受到干扰。（Dean Lewins/AAP PHOTOS）

自7月8日发生网络中断以来，这家电信公司一直在努力控制影响。

除了000紧急电话服务中断外，维州的地区火车服务陷入停顿，小型企业也无法处理EFTPOS交易。

由于这次网络中断，Telstra对因这次事件无法接通000紧急电话的客户进行了超过630次安危确认。

截至目前，公司已通过账项抵免向受影响客户提供超过10万澳元，并收到超过8000项赔偿申请。

通信监管机构澳洲通信与媒体管理局（ACMA）也在展开调查。该机构主席Nerida O'Loughlin表示，调查将审视Telstra如何通知客户和监管机构，以及是否充分维护了自己的网络。

ACMA仍在继续调查2025年9月发生的另一起Optus网络中断事件。